to read complaints and reviews, or file yours.Durduk Yere Camı Patlayan Electrolux Ankastre Ocak
Kurulumu 23/06/2021 tarihinde yapılan Electrolux marka KGG6436K modeli bir ankastre ocağımız var. Dün akşam (09/06/2024) ocağın wok gözünü yaklaşık 10 dakika kadar kullandıktan sonra kapattık. Kapattıktan yaklaşık on dakika sonra ve hiçbir gözü yanmıyorken büyük bir patlama sesi ile birlikte ocağın cam yüzeyinin paramparça olması ve cam parçalarının tüm mutfağa saçılması durumuyla karşı karşıya kaldık. Bu sırada ocağın yakınında hiç kimsenin olmaması sadece bir şanstı ve ciddi bir şekilde yaralanma söz konusu olabilirdi. Gözümüze gelse kör edebilirdi mesela. Bugün (10/06/2024) saat 12:09'da Electrolux müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattık. Görevli, ürünün garanti süresinin dolduğunu ve gerekli tamiratın ancak ücret karşılığı yapılacağını söyledi. Ancak hiçbir kullanım hatası ve darbe gibi bir şey söz konusu olmadığı halde bu cam yüzey patlamasının ürünle ilgili teknik bir hatadan kaynaklanma olasılığının çok yüksek olduğunu, ciddi bir yaralanma riski yaşandığını ve mağdur olduğumuzu açıkladıktan sonra servis çağırmamızı ve ürün hatasıyla ilgili tespitin de ancak ücret karşılığı yapılabileceği belirtildi. Buna da itirazımız sonrası müşteri hizmetlerine e-posta göndermemiz önerildi.
Bugün durumu anlatır ve fotoğraflı bir mail yolladıktan kısa bir süre sonra müşteri hizmetlerinden garanti harici işlemlerde arıza tespitlerinin servis ücretine tabi olduğunu anlatır bir mail aldık. Hangi marka olursa olsun, hele ki Electrolux gibi bir markanın böyle bir üründe ve arızada ürünün arkasında olmamasını anlamam mümkün değildir. Bir ocakta camın bu şekilde ve insan sağlığını tehdit eder biçimde patlaması kabul edilebilir bir durum değildir. Electrolux gerekli incelemeyi yapmayıp mağduriyet giderme yoluna gitmiyorsa ya Electrolux ürünü kullanmayacağız veya garantisi sonlandığında yeni bir ürün satın alacağız. Herkes kabul eder ki bu da kabul edilebilir bir durum değildir. Mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmemesi halinde (çünkü piknik tüpünde yemek yapıyoruz) gerek Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı, gerek Tüketici Mahkemesi gerekse her türlü sosyal medya mecralarında girişimde bulunacağımızı peşinen söylemek isteriz. Ekte ocağın durumunu gösterir iki adet fotoğraf mevcuttur.
Değerli Tüketicimiz Sn. Mehmet T., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Bizlerde en kısa sürede size dönüş yapacağımızı ve konuyu sizlerden tekrar dinlemek istediğimizi bildirmek isteriz. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri
Sn. Electrolux firma temsilcisi; Müşteri hizmetlerini aradığımızı ve e-posta aracılığı ile iletişimde bulunduğumuzu ve bunlara aldığımız yanıtları zaten belirtmiştik. Bu nedenle aynı yolları aynı yanıtları alacağımızı bile bile yeniden yeniden denemenin anlamlı olduğunu düşünmüyorum. Firmanızdan, müşteri temsilcilerinden daha fazla yetkilere sahip bir kişinin bizle doğrudan temasa geçmesini bekliyoruz. Bu arada evde başka bir ocağımız bulunmadığından piknik tüpü ile idare ettiğimizi de belirtmiştik. Ayrıca bir yetkili servisiniz aracılığı ile mevcut kırık cam değişiminin 6500 TL civarı bir fiyata mal olduğunu da öğrenmiş bulunmaktayız. Firma olarak ürününüze sahip çıkmamanız halinde bu fiyatı ödemek yerine bir başka markadan sıfır bir ürün almayı tercih edeceğiz ve haklarımızı yasal zeminde arayacağız. Çünkü oluşan hasarın garanti süresi ile sınırlı bir kusur olmasını hiç kimse bekleyemez. Ne kadar kullanılmış olsa da, ki bu örnekte iki yıl, hangi marka olursa olsun ocak cam yüzeyinin bu şekilde patlaması kabul edilebilir bir durum değildir. Hele ki bu marka Electrolux gibi dünya çapında bir marka ise bunun garanti süresiyle ilgili bir açıklaması olamaz. En kısa sürede yetkili bir çalışanınızın şahsen geri dönüşünü beklemekteyiz. İyi çalışmalar. Mehmet Türe
