Durduk Yere Camı Patlayan Electrolux Ankastre Ocak

Kurulumu 23/06/2021 tarihinde yapılan Electrolux marka KGG6436K modeli bir ankastre ocağımız var. Dün akşam (09/06/2024) ocağın wok gözünü yaklaşık 10 dakika kadar kullandıktan sonra kapattık. Kapattıktan yaklaşık on dakika sonra ve hiçbir gözü yanmıyorken büyük bir patlama sesi ile birlikte ocağın cam yüzeyinin paramparça olması ve cam parçalarının tüm mutfağa saçılması durumuyla karşı karşıya kaldık. Bu sırada ocağın yakınında hiç kimsenin olmaması sadece bir şanstı ve ciddi bir şekilde yaralanma söz konusu olabilirdi. Gözümüze gelse kör edebilirdi mesela. Bugün (10/06/2024) saat 12:09'da Electrolux müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattık. Görevli, ürünün garanti süresinin dolduğunu ve gerekli tamiratın ancak ücret karşılığı yapılacağını söyledi. Ancak hiçbir kullanım hatası ve darbe gibi bir şey söz konusu olmadığı halde bu cam yüzey patlamasının ürünle ilgili teknik bir hatadan kaynaklanma olasılığının çok yüksek olduğunu, ciddi bir yaralanma riski yaşandığını ve mağdur olduğumuzu açıkladıktan sonra servis çağırmamızı ve ürün hatasıyla ilgili tespitin de ancak ücret karşılığı yapılabileceği belirtildi. Buna da itirazımız sonrası müşteri hizmetlerine e-posta göndermemiz önerildi. 

Bugün durumu anlatır ve fotoğraflı bir mail yolladıktan kısa bir süre sonra müşteri hizmetlerinden garanti harici işlemlerde arıza tespitlerinin servis ücretine tabi olduğunu anlatır bir mail aldık. Hangi marka olursa olsun, hele ki Electrolux gibi bir markanın böyle bir üründe ve arızada ürünün arkasında olmamasını anlamam mümkün değildir. Bir ocakta camın bu şekilde ve insan sağlığını tehdit eder biçimde patlaması kabul edilebilir bir durum değildir. Electrolux gerekli incelemeyi yapmayıp mağduriyet giderme yoluna gitmiyorsa ya Electrolux ürünü kullanmayacağız veya garantisi sonlandığında yeni bir ürün satın alacağız. Herkes kabul eder ki bu da kabul edilebilir bir durum değildir. Mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmemesi halinde (çünkü piknik tüpünde yemek yapıyoruz) gerek Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı, gerek Tüketici Mahkemesi gerekse her türlü sosyal medya mecralarında girişimde bulunacağımızı peşinen söylemek isteriz. Ekte ocağın durumunu gösterir iki adet fotoğraf mevcuttur.