Electrolux Ocakta Kronik Paslanma Sorunu

Merhaba
28.03.2024 tarihinde satın almış olduğum Electrolux KGG64362K model siyah renk cam gazlı ankastre ocakta 6-7 ay gibi kısa bir süre içinde oluşmuş olan paslanmalar ve ızgara emniyet ayaklarında ısıdan boya atması meydana gelmiştir. Buna istinaden 15.10.2024 tarihinde Electrolux Küçükçekmece servisi tarafından ocağa bakmak için servis gönderildi. Ocağa bakarak hiçbir şey sormadan, direkt cihaz kullanıcı hatası olduğu söylenerek, bir işlem yapılmayacağı, ama yine de ısrar edince merkeze parça değişimi talebinde bulunacaklarını söylediler. 3 gün sonra servis tarafından arandım ve ocakta kullanım kaynaklı hata olduğunu söyleyerek, hiçbir işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi.

Daha önce 8-10 yıl cam ankastre Bosch marka benzer ocak kullandım ve hiçbir problem yaşamadım. Fakat Electrolux ocağı satın alıp kullanmaya başladıktan kısa süre sonra sorunlar arka arkaya bir bir ortaya çıkmaya başladı.

Ocağın bek gözleri alt takımı paslanmaya başladı. Bu kabul edilemez. Yıllarca Bosch marka benzer model ocak kullandım böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım.
Ayrıca ocağın arka emniyet ayakları ısıdan dolayı beyazlamaya başladı. Çok çirkin görünmeye başladı. Ocaktaki boya ısıya karşı dayanıksız olduğu ortada. Kesinlikle fabrikasyon üretim hatası vardır, kullanıcı hatası söz konusu değildir. Ben bu kadar çabuk deforme olan bir ocak görmemiştim. Şikayetvar'da bir tüketicinin paslanma şikayetinde de okudum, paslanmayı tıpkı bana yaptıkları gibi kullanıcı hatası diyerek tüketici mağdur edilmiş. Fakat şikayet burada yayınlanınca tekrar garanti dahilinde ücretsiz şekilde işlem yapılmıştır. Ocağın fotoğraflarında görüldüğü gibi her şey açıkça görünmekte.

Belli ki Electrolux ocaklarında paslanma kronik bir sıkıntı ve servislerin ağzı alışkın kullanıcı hatası demeye. Bunu kesinlikle reddediyorum ve ocağıma garanti dahilinde, müşteri memnuniyeti dahilinde işlem yapılmasını talep ediyorum.