to read complaints and reviews, or file yours.Düğme Soyulmasıyla Bozulan Ankastre Ocak İçin Ücretsiz Değişim Talebi
10.11.2025 tarihinde İzmir Karabağlar’daki Ankastre Dünyası mağazasından Electrolux EGS6436SX model ankastre ocak satın aldım. Ürün teslim alındıktan yalnızca 12 saat sonra ocağın düğmelerinde soyulmalar meydana geldi ve ürünün daha ilk günden ayıplı olduğunu fark ettim.
Durumu hem ürünü satın aldığım mağazaya hem de Electrolux müşteri hizmetlerine bildirdim. Değişim talebinde bulunmama rağmen, değişimi kabul etmediklerini, sadece parça değişiminin mümkün olduğunu söylediler fakat bu konuda da herhangi bir işlem yapılmadı. Zpı2025000000030 numaralı kaydım dahil olmak üzere, oluşturduğum kayıtların sisteme yansımadığını, tarafıma oluşturulmadığını ilettiler.
Servis numarasına defalarca kez video ve fotoğraf göndermeme rağmen kayıt açılmadığını gördüm. Yaklaşık 10 kez kayıt oluşturdum, ancak iki gün önce ne iade ne de parça değişimi yapılmayacağı, bunun kullanıcı hatası olduğu tarafıma bildirildi. Oysa ürün daha ilk 12 saat içinde bu şekilde bozulmuş ve kusurlu bir ürün olarak satılmıştır.
Ayıplı ürün kapsamında Electrolux EGS6436SX model ankastre ocağımın hiçbir ücret talep edilmeksizin birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması ve sorunumun çözümlenmemesi halinde, haklarımı aramak için hukuk yoluna başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için kayıtlı numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
