Yeni Ankastre Ocakta Kısa Sürede Yanma Ve Renk Değişikliği İçin Değişim Talebi

20.04.2026 tarihinde Media Markt Viaport Asia Pendik mağazasından, uygulama üzerinden sipariş geçilerek Electrolux marka KGG64362K model ankastre ocak ve KODEF70X model ankastre fırın satın aldım, ürünler Çayırova/Kocaeli adresime kurulum için geldi. Kuruluma gelen servis, ocağın içinde fiş başı olmadığını, fiş başını benim taktırıp bağlatabileceğimi söyleyip bu şekilde işlemi tamamladı.

Ocağı kurduktan sonra, üzerindeki döküm ocak üstü demirde ve ocağın cam kısmının köşesinde leke olduğunu fark ettik ve bunu hemen kuruluma gelen servise bildirdik. Yaklaşık 10 gün herhangi bir sonuç beklerken, bu kez döküm demirin farklı yerlerinde yanma ve renk değiştirme oluştuğunu gördük, bu durumu da ayrıca ilettik. Yeni alınmış bir ankastre ocakta, ateşe dayanması gereken döküm demirin kısa sürede yanıp renk değiştirmesini kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum.

Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımızda bizi Electrolux’e yönlendirdiler. Electrolux ile görüştüğümüzde bizden görseller talep edildi, durumu ayrıntılı şekilde anlattık ve fotoğrafları gönderdik. 7–10 gün herhangi bir dönüş olmayınca tekrar aradığımızda, talebimizin kullanıcı hatası denilerek reddedildiğini ve değişim yapılamayacağını söylediler. Daha 2 haftalık üründe bu şekilde bir sorun yaşarken, hem Media Markt’ın sorumluluğu tamamen Electrolux’e atması hem de Electrolux’ün hiçbir şekilde değişime yanaşmaması nedeniyle mağdur oldum.

Yaklaşık 41.000 TL ödediğim bu alışverişte, özellikle marka ve kurumsallığına güvenerek tercih ettiğim Electrolux ve Media Markt’tan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Tüm bu yaşananlar sonucunda, arızalı ve deformasyon oluşan ankastre ocağın yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ocak için ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum.