90 Gün Kayıt Zorunluluğu Nedeniyle Garantinin Geçersiz Sayılması

Electrolux EP71AB14UG dikey şarjlı süpürgeyi Koçtaş üzerinden anadoptan satıcısından satın aldım. Ürünün motorunda yaklaşık bir hafta önce anormal bir ses problemi başladı. Bu üründe 10 yıl motor garantisi olduğunu bilerek almıştık; ancak yaşadığım sorun karşısında garanti kapsamından faydalanamadım.

Yetkili servise başvurduğumda, motor garantisinden yararlanabilmem için ürünü aldığım tarihten itibaren 90 gün içinde motor garantisi kaydının sisteme yapılmış olması gerektiği söylendi. Müşteri hizmetleri de aynı şekilde, motor garantisinin bu kayıt işlemi yapılmadığı için geçerli olmadığını, dolayısıyla ücretli işlem yapılabileceğini iletti. Ancak ürün satın alınırken veya sonrasında bu 90 günlük kayıt zorunluluğu hakkında bize hiçbir şekilde bilgi verilmedi, bu yüzden böyle bir işlem yapmamız gerektiğinden haberimiz olmadı.

Ürünü, üzerinde özellikle 10 yıl motor garantisi ibaresi bulunduğu için tercih ettim. Buna rağmen, sadece tarafımıza hiç bildirilmemiş bir kayıt prosedürü sebebiyle garantinin geçersiz sayılması ve benden ücret talep edilmesini hem haksız hem de tüketici açısından yanıltıcı buluyorum.

Yaşadığım motor arızasının, ürünün üzerinde belirtilen 10 yıllık motor garantisi kapsamında değerlendirilerek süpürgemin ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.