Kısa Sürede Arızalanan Süpürgeye Garanti Dışı Bırakma Ve Yetersiz Destek

Geçen sene Anneler Günü’nde Forum Ankara Ovacık Media Markt’ten Electrolux Ep71Ab14Ug model dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü 11 bin tl’ye aldım ve ayrıca 2 bin tl ek ücret ödeyerek 1 yıl ekstra garanti yaptırdım. İlk birkaç ay sorunsuz kullanabildik, ancak yaklaşık 4-5 ay sonra süpürge çekmemeye ve çalışırken hemen ısınmaya başladı. Her gün düzenli olarak temizlememize rağmen hiçbir düzelme olmadı. Yaklaşık 6-7 aydır bu sorun devam ediyor ve bu süreçte ürünü kullanamadık.

Ürünü faturasıyla birlikte Media Markt’e götürdüm. Başta ürünü almak istemediler, ancak ısrarım üzerine teslim aldılar ve servise gönderdiler. Bir hafta sonra Electrolux bayisinden arandım ve süpürgenin emici başlık kısmındaki boru mandalının kırık olduğu, ayrıca cihazın fırça kapağı olmadan ve düzenli temizlenmeden kullanıldığı gerekçesiyle garanti kapsamına alınmayacağı, tamir için ise yaklaşık 6 bin tl ücret ödemem gerektiği söylendi. Ayrıca filtrelerin de değişmesi gerektiği ve bunun da ücretli olacağı belirtildi. Ancak başlık mandalının kronik bir arıza olduğunu, başka kullanıcıların yorumlarından öğrendim. Her gün düzenli temizlenmesine rağmen, başlıkta birkaç saç teli olması “düzenli temizlenmemiş” bahanesiyle garanti dışı bırakıldı.

Ürünü sadece birkaç ay kullanabildim, sonrasında eski süpürgeme dönmek zorunda kaldım. Bu kadar kısa sürede arıza veren ve garanti kapsamında tamir edilmeyen bir ürün için mağdur edildim. Media Markt hem ürünü satıyor hem de garanti kapsamında yardımcı olmuyor. Şu anda süpürge hala serviste bekliyor.

Ürünün kronik arızası nedeniyle sürekli aynı sorunları yaşayacağımı düşünüyorum. Bu nedenle, hiçbir ücret ödemeden ürünün iadesini talep ediyorum.