EGO Genel Müdürlüğü Müşteri Hizmetleri

Ankara’da Ego 382 numaralı otobüs hattında uzun süredir ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bu hatta çalışan otobüsler, plak...a fark etmeksizin durakta beklememe rağmen durmayarak yolcu almadan geçip gidiyor. Bugün de aynı durum tekrarlandı ve defalarca yaşamış olmama rağmen sorun devam ediyor. Kaç kere ş...

Ego Cepte uygulamasında yıllardır kullandığım ve önceden abonman kartım olan 5028*************03 numaralı kartımın kulla...nım geçmişini görüntüleyemiyorum. Uygulama üzerinden kart hareketlerime bakmak istediğimde geçmiş görünmüyor ve kişiselleştirme yapmak istediğimde ise tüm bilgileri doğru girmeme r...

14 Temmuz 2026 günü saat 10.30’da 572 numaralı hatta, 56736 numaralı duraktan Ulus yönüne gitmek için otobüse binmeyi pl...anladım. Ego cepte uygulamasında bu hatta ait sefer, kalkış saatine 5 dakika kalaya kadar görünmesine rağmen, belirtilen saatte duraktan hiç otobüs gelmedi ve daha sonra sefer tama...

05.06.2026 tarihinde saat 19.30 sularında Ankara’da Kızılay–Ulus yönünde m2 metro hattını kullandım. Metro her zamanki g...ibi geç geldiği için aşırı kalabalıktı, vagonların klimaları çalışmıyor, içerisi hem çok havasız hem de pis kokuyordu. Bu durum sadece m2 hattında değil, Ankaray, m2 Koru–Törekent ...

Ankara’da kullandığım ego öğrenci kartımda telefon numaramla ilgili bir sorun yaşıyorum. Kartım baştan beri kendi telefo...n numaram üzerine kayıtlı olmasına rağmen sistemde telefon numaram görünmüyor. Ego’ya kişiselleştirme uygulaması geldiğinden beri bu durum devam ediyor ve kartımın numaramla eşleşm...

Ego otobüslerinde özellikle sıcak havalarda klimaların açılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Otobüs içinde kl...ima açık denmesine rağmen içeride sadece sıcak hava dolaşıyor, serinletme hiçbir şekilde olmuyor. Bu durum 1 Temmuz günü öğle saatlerinde yaklaşık 14.00’te ve akşamüstü 17.00 civar...

Ego Cepte uygulamasını kullanarak AnkaraKart’larıma düzenli olarak yükleme yapıyorum ve neredeyse her gün aktif olarak k...ullanıyorum. Ancak 29 Haziran’dan beri, kartlarımda para olmasına rağmen otobüste kartı okuttuğumda “yetersiz bakiye” uyarısı alıyorum. Ego Cepte uygulamasında her iki kartım da do...

Yaşadığım ilçede kiosk makinesi olmadığı için 20 Mayıs tarihinde Ego Cepte uygulaması üzerinden Ego kartıma 200 TL bakiy...e yükledim. Ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim, kart numaram **** **** **** 3675 ile biten Ego kartımdır. Ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen yüklediğim bakiye kartıma ...

EGO’ya bağlı 501 hattını yaklaşık 3 senedir düzenli olarak kullanıyorum. Bu hatta çalışan hiçbir otobüste klima çalışmıy...or ve yaz aylarında yolculuklar hem sağlıksız hem de son derece konforsuz bir hale geliyor. Özellikle sıcak havalarda araç içinde nefes almanın zorlaştığı, kalabalık saatlerde ise ...

Ego Genel Müdürlüğü’ne bağlı metro kartımı yaklaşık iki gün önce kaybettim. Kartımı kaybettikten sonra durumu bildirmek ...için telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım ve destek alamadım. Kaybolan metro kartımın içinde 15.172 TL civarında bakiye bulunuyordu. Kartımı bulmam mümkün olmadığı i...

Ego Cepte uygulaması üzerinden 1 Haziran sabah saat 08.00 civarında ego kartıma 450 TL tutarında abonman yüklemesi yaptı...m. Ödeme online olarak sorunsuz şekilde çekildi ve kartım uygulamada abonman tanımlı görünüyor. Ancak otobüste karta okuttuğumda hâlâ “yetersiz bakiye” uyarısı alıyorum. Yaklaşık ...

Ego kargo Kayıp Eşya Birimi’ne ulaşmak için defalarca arama yaptım ancak hiçbir şekilde sağlıklı destek alamadım. 153 da...hil olmak üzere farklı numaraları ve EGO’ya ait kayıp eşya birimi numaralarını birçok kez aradım. Görsellerde de görüldüğü üzere aynı gün içinde defalarca arama yapmama rağmen ya d...

Mansur Yavaş’ın başlattığı sosyal abonman hakkı bana da tanımlandı. Yaklaşık 2 ay önce ilk ay kartımı sorunsuz kullandım.... Abonman süresi bitince ulaşımı kullanabilmek için cebimden para yüklemek zorunda kaldım. Bu ay kartıma yeniden 60 binişlik sosyal abonman yüklendiği halde turnikeden geçerken sis...

05.05.2026 tarihinde Ego Cepte uygulaması üzerinden fiziksel Ankara Kart’ıma 200 TL yükleme yaptım. Uygulamada kart baki...yesinde bu tutar görünmesine rağmen, aynı gün saat 18.30 civarında Ankara Kızılay metro istasyonunda kartı turnikeye okuttuğumda yüklediğim bakiye görünmedi ve geçiş yapamadım. Ya...

Yaklaşık bir yıldır ego otobüslerinde 65 yaş üzeri ücretsiz seyahat hakkının kötüye kullanılması nedeniyle ciddi sıkıntı...lar yaşıyorum. Özellikle yoğun saatlerde otobüslerin aşırı kalabalık olması, yer bulamamam ve bazı yaşlı yolcuların zorla yer istemesi günlük ulaşımımı olumsuz etkiliyor. Bu durum...

18 Nisan 2026 tarihinde sabah 07.06 civarında Botanik Metro İstasyonu’ndan Kızılay yönüne giden metroya bindim. Metroya ...bindiğim anda içerinin aşırı derecede soğuk olduğunu fark ettim, adeta derin dondurucu gibiydi. Sabah saatlerinde zaten hava serinken içeride klimayı bu kadar soğuğa ayarlamaları y...

Yaklaşık 6 aydır ego 195-2 Gölbaşı TOKİ – Kızılay hattında ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu hatta çalışan otobüsler hem ço...k eski hem de sefer aralıkları kabul edilemeyecek kadar seyrek. Eski kalkış ve biniş saatleri arasındaki makul aralıklar tamamen bozuldu, şu an seferler arasında uzun süreler bekle...

Ego kartı kullanan oğlumun kartı yaklaşık 2 ay önce kayboldu. Kartın içinde 293,35 TL bakiye vardı. Kart kaybolur kaybol...maz 153’ü arayarak kartı hemen kapattırdım. Ancak kart oğlumun adına olmadığı için, kartı kapattıktan sonra içindeki bakiyenin yüklenemeyeceği söylendi. Bana kartı kişiselleştirme...

Ankara’da Ego 336 Yakupabdal seferini uzun zamandır düzenli olarak kullanıyorum. Yaklaşık 1 haftadır, özellikle de 1 Nis...an’dan bu yana her gün Ego uygulamasında bu hattın konum bilgisi hiçbir şekilde görünmüyor. Otobüsün nerede olduğunu, hangi durakta olduğunu, durağa ne zaman geleceğini göremiyoruz...

02.04.2026 tarihinde sabah saatlerinde Ego’ya ait 561 numaralı otobüs hattını kullanmak için Ahimesut Mahallesi’nden Sin...can merkeze gitmek istedim. Sincan Fatih’ten saat 08.00’de kalkması gereken otobüs, Etimesgut Festival Alanı durağına yaklaşık 1,5 saatte geldi. Güzergahın çok dolaşması ve seferle...

Ankara Mamak’ta, numarası 30804 olan duraktan geçen 334 numaralı EGO otobüs hattı, durakta yer olmasına rağmen yaklaşık ...4 senedir yolcu almadan geçiyor. Özellikle akşam 19:50 saatlerinde bu durakta beklerken defalarca kez otobüsün durmayıp yolcuları mağdur ettiğine şahit oldum. Bu durumla ilgili de...

520 numaralı hat için geçtiğimiz ay 4-5 şikayetim oldu özellikle sabah 8.10 servisi ve 8.35 servisi birkaç gün hiç gelme...di. Tam öğrencilerin okula gittiği çalışanların işe gittiği saatler. Ama otobüs gelmiyor. Yaşadığım bu durumla ilgili olarak ego ve Başkent 153’e ulaştım ancak sadece standart, ge...

28.03.2026 tarihinde, 11487 numaralı Akköprü durağında 557 numaralı hattı beklerken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Durakt...a beklerken ego mobil sisteminde 557 numaralı otobüsün 17 dakika sonra geleceği görünmesine rağmen, bir anda sistemden tamamen kayboldu. Bunun üzerine 153’ü aradım ve görevlilere, ...