EGO Genel Müdürlüğü müşteri hizmetleri

05.05.2026 tarihinde Ego Cepte uygulaması üzerinden fiziksel Ankara Kart’ıma 200 TL yükleme yaptım. Uygulamada kart bakiyesinde bu tutar görünmesine rağmen, aynı gün saat 18.30 civarında Ankara Kızılay metro istasyonunda kartı turnikeye okuttuğumda yüklediğim bakiye görünmedi ve geçiş yapamadım. Ya...

Bugün öğle saatlerinde Ego Kartıma mobil uygulama üzerinden 60 TL yükleme yaptım. Uygulama işlemin başarılı olduğunu gösterdi ancak karta bakiyem 0 TL olarak görünmeye devam ediyor ve yüklediğim tutarı kullanamıyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat herhangi ...

4458060200356776 numaralı kişiselleştirilmiş öğrenci AnkaraKart’ımda yaklaşık iki haftadır abonman tanımlı olmasına rağmen kartımı kullandığımda hâlâ öğrenci ücreti kesiliyor ve bakiye kısmından düşüş oluyor. Abonmanım aktif olduğu halde her binişte ücret alınması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu...

Tam başkentkartımı Ankara Altındağ’da kaybettim. Kartımda yaklaşık 500 TL bakiye bulunuyordu. Kayıp sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve sistem üzerinden şikayet oluşturmama rağmen 2 aydan uzun süredir tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tarafıma sadece, online yükleme yapıp kartı ...

AnkaraKart mobil uygulamasında yaklaşık iki aydır 11.900 TL olarak görünen bakiyem, kartımı validatöre okuttuğumda 8.000 TL olarak görünmektedir. Yani karta yüklediğim paralar uygulama bakiyeme yansımış gibi görünse de, kart bakiyeme aktarılmamış durumda ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum. Bu konuy...

09.12.2025 tarihinde saat yaklaşık 19.00 civarında ego kartıma mobil üzerinden 200 TL yükleme yaptım. İşlem sırasında herhangi bir hata almadım, işlem başarıyla gerçekleşmiş gibi göründü ve hesabımdan para çekildi, ancak ego kartımın bakiyesine bu tutar yansımadı. Kartı kullanmak istediğimde yüklem...

Ankara’da kullanmakta olduğum EGO Kart’ıma, bugün biten öğrenci abonmanımı yenilemek için hem EGO mobil uygulaması/online işlemler üzerinden hem de kart dolum noktalarından ve bankomatikten işlem yapmayı denedim. Ancak her seferinde sistem “Öğrenci değilsiniz” uyarısı veriyor ve abonman yenileme işl...

22.11.2025 tarihinde Ego 252 numaralı hattı kullanmak için Yokuşlu durağında beklerken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ego mobil uygulamasında 20.15, 20.45 ve 21.10 saatlerinde araç görünüyor olmasına rağmen bu saatlerin hiçbirinde otobüs duraktan hareket etmedi. Bu süre boyunca önümüzden 288 numaralı...

17 Kasım 2025 tarihinde AnkaraKart mobil uygulaması üzerinden kartıma 200 TL bakiye yüklemesi yaptım. İşlem sırasında tutar hesabımdan çekildi, ancak bakiyem kartıma yansımadı. Kart numaram: 5028************170. Bu sorun sonrası müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana bankayı arayarak iptal iş...

17.11.2025 tarihinde saat 15.35 civarında, 557 numaralı hatta çalışan 06 DY 8039 plakalı EGO otobüsünün şoförü, 50174 numaralı 250. Sokak durağında el sallamama rağmen durmadı ve otobüse binemedim. Bu tür bir durumla aynı hatta daha önce de 2-3 kez karşılaştım, ancak şoförün aynı kişi olup olmadığın...

Yaklaşık 3-4 aydır iPhone 6s Plus ve iPhone 7 cihazlarımda AnkaraKart uygulaması üzerinden bakiye yüklemesi yapamıyorum. Uygulamayı açtığımda sürekli beyaz ekranla karşılaşıyorum ve hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum. Bu sorun uzun süredir devam ediyor ve mağduriyet yaşıyoruz. Bu süreçte müşteri hiz...

23 Ekim Perşembe sabah saat 8 civarında Kolej Metro durağındaki 1006030029 numaralı kart dolum cihazına 200 TL yatırdım. Ancak cihaz parayı aldı fakat kartıma bakiye yüklemesi yapmadı ve paramı da iade etmedi. Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve kayıt oluşturuldu. A...

Ego otobüslerinde 285 ve 284 numaralı hatlarda, özellikle 20926, 20829 ve 21526 numaralı duraklarda son bir aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Ego uygulamasında otobüslerin geleceği saatler görünüyor, ancak çoğu zaman otobüsler ya hiç gelmiyor ya da boş oldukları halde durağa uğramadan geçiyorlar. Özel...

Ego Başkent Ulaşım kartıma mobil uygulama üzerinden bakiye yüklemek istediğimde, bakiye yükleme sayfası tamamen boş görünüyor ve işlem yapamıyorum. İPhone 7 Plus telefonumda uygulamanın en güncel sürümünü kullanıyorum. Sorunu 2-3 kez denedim, her seferinde aynı durumla karşılaştım. Kartımın son 4 ha...

08.10.2025 tarihinde saat 18:04 civarında Ankara Dikimevi Ankaray metro istasyonunda bulunan Smart Banko cihazı üzerinden Ankara Kartıma (kart numaram: 5028**********49) 200 TL yükleme yapmak istedim. İşlem sırasında elektrik kesintisi yaşandı ve makine paramı aldı ancak yükleme kartıma yansımadı. O...

01.09.2024 tarihinden bu yana Ankara Yenimahalle ilçesi Ergenekon Mahallesi Nişantaşı Sokak’tan geçen 21699 numaralı ego durağında, 271 hat numaralı otobüsler sabah 07.20 - 07.35 saatleri arasında durakta yer olmasına rağmen yolcu almadan geçiyor. Bu durum her gün tekrarlanıyor ve işe sürekli geç ka...

1 Ekim 2025 tarihinde, sabah saat 08:50-09:50 arasında 114/104 numaralı Ego otobüs hattında yaklaşık 1 saat boyunca otobüs beklemek zorunda kaldım. Bu durum daha önce de birçok kez yaşandı ve mağduriyetim sürekli tekrar ediyor. Ayrıca, Ego’nun telefon hattına ulaşmaya çalıştım ancak müşteri hizmetle...

Egocepte uygulamasında öğrenci abonman vizesi işlemiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 1 hafta önce abonmanım bittiğinden beri vize işlemi yapamıyorum. Uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde sürekli olarak "öğrenci statüsünde değildir. Bu nedenle vize yapılamaz" şeklinde bir uyarı alıyorum. ...

Ego kartıma her ay düzenli olarak abonman yüklemesi yapıyorum. Ancak 2720 ile biten kartıma, 22 Eylül 2025 tarihinde ego Cepte uygulaması üzerinden abonman yüklemek istediğimde “Bu kart için mevcut abonmanlık bulunduğundan abonmanlık işlemi yapılamamaktadır” şeklinde bir hata mesajı aldım. Daha önce...