EGO Genel Müdürlüğü Müşteri Hizmetleri

08.11.2026 tarihinde saat 16.00 sıralarında Keçiören Atapark son durak civarında ailemle birlikte kendi aracımızla seyir... halindeyken, ego otobüsünün yarısı yolda, yarısı dışarıda kalacak şekilde hatalı durduğunu gördük. Eşim bu duruma dikkat çekmek için korna çaldı, bunun üzerine otobüsten inen şofö...

Ego Genel Müdürlüğü ve Ego Cepte uygulamasıyla yaşadığım abonman sorunu nedeniyle mağdur oldum. Öğrenciyim ve yıllardır ...aynı öğrenci kartını, yaklaşık iki senedir de öğrenci abonmanını kullanıyorum. 26 Ekim’de Ego Cepte uygulaması üzerinden 650 TL ödeyerek yeni abonman satın aldım, kartımın son dört...

Ankara Eryaman – Sıhhiye arasında hizmet veren 542 numaralı Ego hattında uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaş...ık 2–3 yıldır bu hatta otobüsler ya çok sık rötar yapıyor ya da hiç sefere çıkmıyor. Bu nedenle özellikle iş görüşmelerime, randevularıma ve işe zamanında gidemiyor, günlük planlam...

Ankara Büyükşehir Belediyesi’nden aldığım ego kartlarıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Aynı hanede ...yaşayan ben ve oğlum için verilen bu kartları yaklaşık 3 ay boyunca sorunsuz kullandık. Ancak yaklaşık 5 ay önce benim kartım iptal edildi, oğlumun kartına ise dolum yapılmadı. Oğ...

Ankara Sincan Fatih Mahallesi Samsun Caddesi üzerindeki 50546 numaralı duraktan kalkan ego 520 ve 521 hatları, uzun zama...ndır belirtilen sefer saatlerine uymuyor. 7:40’ta geçmesi gereken 521 numaralı otobüs bugün de yine durağa hiç gelmedi. Özellikle sabah işe giderken bu hatları kullandığım için sür...

Ego Genel Müdürlüğü’ne bağlı sistemlerde kullanılan Başkent Kart indirimli kart sahibiyim. 14.10.2026 tarihinde baskentu...lasim.com üzerinden kart vizeleme işlemi yapmak istediğimde, E-Devlet’te aktif öğrenci olarak görünmeme rağmen sistem “öğrenci olmadığınızdan dolayı vizeleme işlemi gerçekleştiremi...

1 Ekim gecesi ego kartıma abonman yüklemesi yaptım, ücret banka kartımdan çekildi ancak sonraki gün toplu taşımayı kulla...nmak istediğimde kartımda sorun yaşadım. 2 Ekim günü 474 numaralı otobüs hattında ve metroda kartı okuttuğumda sistem sürekli yetersiz bakiye uyarısı verdi ve abonmanım görünmesine...

Kızım her sabah 110985 numaralı duraktan 115 numaralı otobüse binerek Ankara Üniversitesi Gölbaşı Kampüsü’ne gidiyor. Ge...çen hafta Çarşamba veya Perşembe gününden itibaren bu hatta ciddi bir gecikme sorunu yaşanıyor. Kızım ve diğer öğrenciler her sabah durakta yaklaşık 1 saat otobüs beklemek zorunda ...

Ankara’da ego’ya bağlı 263-2 numaralı hatta, 20909 Muhtarlık durağından saat 07.30’da kalkması gereken otobüsün iki günd...ür ciddi şekilde geç gelmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Normal hareket saati 07.30 olan araç son iki gündür durağa yaklaşık 07.45 civarında geliyor, bu yüzden hem işe hem de s...

Ego öğrenci kartımın kullanım geçmişini görüntülemek istiyorum ancak ego Mobil uygulaması üzerinden bu işlemi yapmaya ça...lıştığımda sistemde kartımın herhangi bir telefon numarasıyla ilişkilendirilmediği belirtiliyor. Kartımı kişiselleştirmek istediğimde ise kart tipinin kişiselleştirmeye uygun olmad...

Ankara’da ego’nun 317 numaralı hattını kullandığım 12365 numaralı durakta uzun süredir ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. B...u hatta çalışan otobüsler durağa gelmelerine rağmen çoğu zaman durmadan geçiyor ve ayrıca klimalar da çalıştırılmıyor. Sorun belirli bir güne veya saate özgü değil, günün her saat...

Ego öğrenci kartım için 9 Eylül 2026 tarihinde online olarak vize başvurusu yaptım ve sistem “vize başvurunuz alındı” şe...klinde uyarı verdi. Aradan günler geçmesine rağmen vize onayım gerçekleşmediği için abonman yüklemesi yapamıyorum. Siteye girdiğimde de “Karta ait vizeleme talimatı bulunmaktadır, ...

Ankara’da ego’ya bağlı 503 numaralı hattı sabah işe/okula gidiş saatlerimde yaklaşık bir aydır düzenli olarak kullanmaya... çalışıyorum; ancak özellikle sabah 07.30–08.00 saatleri arasında ciddi bir düzensizlik yaşanıyor. Otobüsün gelmesine uygulamada birkaç dakika kalmış görünürken bir anda sefer tama...

Mamak Natoyolu güzergahından Kızılay yönüne giden otobüsleri kullanıyorum ve seferlerdeki düzensizlikten çok mağdur oluy...orum. 03.09.2026 tarihinde 18.25’ten 19.10’a kadar durakta beklememe rağmen tek bir otobüs bile gelmedi. Bu süreçte bilgi almak ve şikayetimi iletmek için 153 Başkent Hattı’nı ara...

Ego mobil uygulamasında Ego Kart’larımı kullanırken telefon numarası bölümünde yaşadığım bir sorun nedeniyle ne bakiye y...ükleyebiliyorum ne de kullanım geçmişimi görebiliyorum. Uygulamada bakiye yükleme adımında benden telefon numarası isteniyor, kendi doğru numaramı girdiğim halde sistem ekranda son...

EGO’ya ait tam Ankarakartımı son bir haftadır aktarmalı yolculuklarda kullandığımda, sistem sürekli olarak benden tam üc...ret kesiyor ve aktarma indirimini uygulamıyor. Bu nedenle kartımdan normalden fazla ücret alınmaktadır. Örneğin 22.08.2026 tarihinde 517 numaralı hat ile 35 TL ödeyerek Ümitköy Me...

Doğrulanmış ego kartlarıma rağmen, 10.08.2026 tarihinde ego Cepte uygulamasına gelen son güncellemeden sonra, kendi adım...a kayıtlı iki AnkaraKart’ımın geçmiş hareketleri tamamen kayboldu. Uygulama güncellemesinden önce, yaklaşık bir hafta öncesine kadar geçmiş hareketlerimi sorunsuz şekilde görebiliy...

Altıncı Bölge Müdürlüğü’ne bağlı 279 numaralı hatta ait otobüsün güzergahı yaklaşık bir aydır değiştirilmiş olmasına rağ...men, bu konuda yolculara hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor. Güzergah değiştiğinden haberimiz olmadığı için durakta uzun süre otobüs bekliyoruz ve ben en son yarım saat boyunc...

Uzun süredir Ego Cepte uygulamasını kullanarak tam Ankarakartıma bakiye yüklemeye çalışıyorum ancak yaklaşık iki aydır h...içbir şekilde yükleme yapamıyorum. Yükleme adımlarını doğru şekilde tamamlamama rağmen, işlem sonunda “Bakiye yükleme talimatınız oluşturulamadı” şeklinde bir hata mesajı alıyorum ...

Ankara EGO’nun 395 Doğantepe 4. Cadde – Sıhhiye hattında uzun süredir ciddi güvenlik ve Konfor sorunu yaşıyorum. Bu hatt...a kullandığım otobüslerde şoförlerin çok hızlı araç kullanması, ani fren yapması ve kasislerden yüksek hızla geçmesi hem can güvenliğimizi tehlikeye atıyor hem de yolculuğu işkence...

Ankara ili Sincan ilçesinde ikamet eden ve Çankaya İlçe Emniyet Müdürlüğü bünyesinde emniyet personeli olarak görev yapa...n bir kamu görevlisiyim. Hafta içi her gün, saat 15:00’te hareket eden 505 numaralı ego otobüs hattını düzenli olarak kullanmaktayım. Yaklaşık son 3 haftadır, 505 numaralı hattın ...

7 Ağustos günü saat 07.35 civarında Zübeyde Hanım Hastanesi durağında 06 dz 2469 plakalı, 261 numaralı ego otobüsünü bek...lerken, otobüsün içerisi boş olmasına rağmen durağa girmeden basıp geçip gitmesi nedeniyle mağdur oldum. Bu durum tek seferlik bir olay değil, aynı hatta çalışan 261 numaralı otobü...