to read complaints and reviews, or file yours.Ego Cepte Yetersiz Bakiye Sorunu Kartlarım Kullanılamıyor
Ego Cepte uygulamasını kullanarak AnkaraKart’larıma düzenli olarak yükleme yapıyorum ve neredeyse her gün aktif olarak kullanıyorum. Ancak 29 Haziran’dan beri, kartlarımda para olmasına rağmen otobüste kartı okuttuğumda “yetersiz bakiye” uyarısı alıyorum. Ego Cepte uygulamasında her iki kartım da dolu görünüyor, kartlarımdan biri yaklaşık 80 TL, diğeri yaklaşık 75 TL bakiyeye sahip olmasına rağmen validatöre okuttuğumda sistem bu bakiyeleri görmüyor.
Ödemeleri VakıfBank banka kartım üzerinden yapıyorum ve tutarlar banka kartımdan çekiliyor, yani yükleme işlemi aslında gerçekleşiyor. Hatta dün sabah da parayı yükler yüklemez hemen validatöre kartı okuttum, yine de “yetersiz bakiye” hatası almaya devam ettim. Daha önce aynı şekilde yükleme yapıp hemen kullanmama rağmen hiçbir sorun yaşamıyordum, bu problem son günlerde ortaya çıktı.
Konu ile ilgili çağrı merkeziyle görüştüğümde, Ego Genel Müdürlüğü’ne adıma başvuru oluşturduklarını ilettiler. Sonrasında ise SMS ile sadece “yükleme yaptıktan sonra validatöre kartı okutun” şeklinde, sorunu açıklamayan ve çözmeyen geçiştirme bir yanıt aldım. Oysa zaten kartı yükler yüklemez okutmama rağmen sistem bakiyeyi tanımıyor ve ulaşım hakkımı kullanamıyorum.
Kartlarımdaki bakiyenin sistemde doğru şekilde tanımlanmasını, “yetersiz bakiye” sorununun detaylı olarak incelenip gerçek nedeninin tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ego Cepte uygulamasında son güncellemeden sonra ciddi bir sorun yaşamaya başladım. 29–30 Haziran tarihlerinden beri bakiyeli tam AnkaraKart’ımda, kart hareketleri ve bakiye doğru görünmesine rağmen otobüs validatörlerinde sürekli “yetersiz bakiye” uyarısı alıyorum.
29 Haziran’da uygulama üzerinden kartıma 50 TL yükleme yaptım, şu an kartımda toplam 80 TL bakiye görünmesine rağmen otobüse binişlerde kartı okuttuğumda yetersiz bakiye hatası veriyor. Para banka kartımdan çekiliyor, AnkaraKart bakiyesinde de yüklenmiş gibi gözüküyor ancak validatöre okutunca sanki hiç yükleme yapılmamış gibi davranıyor. Bu durum nedeniyle otobüslerde mağdur oluyorum, şoförler bilerek yaptığımı sanıyor, oysa gözlerinin önünde para yüklemesi yapmama rağmen sistem yine de “yetersiz bakiye” uyarısı veriyor.
Ayrıca abonman kartımı 29 ve 30 Haziran’da kullandığım halde kart geçmişinde bu basışlar görünmüyor. Sorunu önce kartta sandım ama yaşananlardan anladığım kadarıyla ego Cepte uygulamasındaki son güncellemeden sonra sistemsel bir arıza söz konusu.
Konu hakkında başvuru yaptığımda bana sadece “yükleme yaptıktan sonra validatöre okutun” şeklinde SMS ile genel bir cevap verildi, ancak ben zaten bu şekilde kullanmama rağmen sorun devam ediyor.
Kart geçmişimin ve sistemdeki bu arızanın acilen incelenip düzeltilmesini, ego Cepte uygulamasındaki bu hatanın giderilmesini talep ediyorum.
