Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Ecrou

AiVarile Marka Karnesi

Ecrou müşterilerinin son 1 yıl içinde ilettiği şikayetlerde baskın sorun personel davranışları olarak öne çıkıyor; çalışanların müşterilere karşı sert, azarlayıcı ve saygısız bir üslup kullandığı belirtiliyor. Şikayetçilerin %19'u iade işlemlerinin onaylanmasına rağmen ücretlerin hesaplara yansımadığını bildiriyor. %16'lık dilimde ise personelin ilgisiz kaldığı ve çözüm üretme çabası göstermediği ifade ediliyor.

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Mağaza Personelinin Tutum ve Davranışları

Kaba ve saygısız üslup: 41 şikayette çalışanların müşterileri azarladığı, 'terbiyesiz' şeklinde hakaret ettiği belirtiliyor.
Personel ilgisizliği: 24 şikayette çalışanların çözüm üretmediği, müşterileri görmezden geldiği aktarılıyor.

İade ve Geri Ödeme Süreçleri

Ücret iadesi gecikmesi: 29 şikayette iade onayına rağmen tutarların 1 aya kadar hesaba yatmadığı bildiriliyor.
İade taleplerinin reddi: 13 şikayette kusurlu ürünlerin 'süre geçti' veya 'fiş yok' denilerek reddedildiği belirtiliyor.

Destek Kanallarına Erişim ve Geri Dönüşler

Sonuçsuz şikayet kayıtları: 21 şikayette WhatsApp ve e-posta üzerinden yapılan başvuruların yanıtsız kaldığı aktarılıyor.
Ulaşılamayan destek hattı: 13 şikayette telefon ve genel merkez numaralarının açılmadığı ifade ediliyor.
İşlevsiz destek kanalları: 12 şikayette müşteri hizmetlerinden net bir çözüm alınamadığı belirtiliyor.
Tutulmayan sözler: 11 şikayette 'dönüş yapılacak' denilmesine rağmen haftalarca bilgi verilmediği bildiriliyor.

Fiyatlandırma ve Kampanya Hataları

Etiket ve kasa fiyat farkı: 18 şikayette raftaki fiyatın kasada daha yüksek çıktığı, farkın 300-700 TL olduğu belirtiliyor.
Kampanyaların uygulanmaması: 8 şikayette '1 alana 1 bedava' gibi afişlerin kasada geçersiz sayıldığı aktarılıyor.

Sipariş ve Teslimat Sorunları

Eksik veya yanlış ürün: 17 şikayette siparişlerin eksik geldiği veya görsellerden farklı ürün gönderildiği bildiriliyor.
Teslim edilmeyen siparişler: 17 şikayette ödemesi yapılan ürünlerin kargoya verilmediği belirtiliyor.
Tek taraflı iptaller: 9 şikayette siparişlerin 'stok hatası' gerekçesiyle haber verilmeden iptal edildiği aktarılıyor.

Ürün Dayanıklılığı

Kısa sürede bozulma: 9 şikayette dikiş sökülmesi ve ilk yıkamada çekme gibi sorunlar bildiriliyor.
Kusurlu ürünler: 5 şikayette ürünlerin ambalajında küflü veya kullanılmış olduğu belirtiliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız