Stok Hatası Nedeniyle Siparişimin Aniden İptali Ve Bilgi Eksikliği

Ecrou firmasından yaklaşık bir hafta önce okul için bir kalemlik siparişi verdim. Sipariş numaram 3346035321011966. Günlerdir beklememe rağmen siparişimle ilgili net bir bilgi verilmedi, her sorduğumda sadece “siparişiniz hazırlanıyor, kargoya verilince size mesaj gelecek” denilerek oyalandım.

Bugün tekrar sorduğumda ise stok hatası nedeniyle siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Bunu da ancak ben üsteleyip sorduğumda söylemeleri kabul edilebilir bir durum değildir. Ne önceden bir bilgilendirme yapıldı ne de özür dilendi. Ben sormasam muhtemelen günlerce daha boş yere bekleyecektim.

Bu yaklaşımı son derece ciddiyetsiz ve müşteriyi önemsemeyen bir tutum olarak görüyorum. Hem zamanım boşa harcandı hem de süreç boyunca tek bir sorumluluk gösterilmedi. Bu markayı yaşadığım bu deneyimden sonra kesinlikle kimseye önermiyorum ve firmanın müşterilerine karşı daha şeffaf, dürüst ve sorumluluk sahibi bir süreç yürütmesini talep ediyorum.