Ecrou Mağazasında Çalışanın Saygısız Ve Hakaret İçeren Tavırına Karşı Resmi Şikayet

04.09.2026 tarihinde saat 21:16 civarında Forum İstanbul AVM’deki Ecrou mağazasında yaptığım alışveriş sırasında kasada görevli olan çalışanın tavırları nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum. Kasada benim siparişimi alırken bir yandan başka biriyle konuşuyor, işlemi gereksiz yere uzatıyordu. Acelem olduğunu söyleyip sadece ödemeyi alıp almadığını sordum.

Ben herhangi bir saygısız ifadede bulunmamış olmama rağmen çalışan derin nefesler alıp vererek, üfleyip püfleyerek bana karşı “Benimle bu şekilde konuşamazsınız” tarzında ifadeler kullanmaya başladı ve gereksiz bir tartışma çıkarmaya çalıştı. Buna rağmen karşılık vermeden poşetimi alıp uzaklaşmaya çalıştığımda ise arkamdan yüksek sesle "uygunsuz bir ifade" diyerek bağırdı.

Bir müşteri olarak hiçbir hakaret içermeyen, son derece normal bir soruma bu şekilde saygısız, alaycı ve hakaret içeren bir tavırla karşılık verilmesini asla kabul etmiyorum. Bu davranışın hem müşteri memnuniyeti açısından hem de marka imajı açısından son derece yanlış olduğunu düşünüyorum.

Firmadan, bu çalışan hakkında gerekli disiplin sürecinin işletilmesini, iş sözleşmesinin feshedilmesini ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu saygısızlığın ciddiye alınmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.