Ecrou Eksik Gönderilen Ürünler ve Geciken İade Süreci Hakkında Şikayet

30.11.2023'te Ecrou Mağazacılık A.Ş.’nin kendi internet sitesinden toplam 10 adet üründen oluşan bir sipariş verdim. Bu işleme ait avz203000151627 numaralı, 30.11.2023 tarihli e-arşiv faturam düzenlenmiş olmasına rağmen siparişimle ilgili hem eksik ürün hem de iptal edilip iade süreci başlamayan ürün nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Siparişimde yer alan Ecrou Panda-Dondurma kanvas çantanın faturası kesilmesine rağmen ürün kargoya verilmedi ve tarafıma ulaşmadı. Ürün için fatura kesilmiş olmasına rağmen halen ne zaman gönderileceğiyle ilgili bir bilgilendirme yapılmadı.

Aynı siparişte bulunan Slipstop Thalia deniz ayakkabısı ise tedarik edilemediği gerekçesiyle iptal edilmiş görünüyor. Ancak bu ürün için iade sürecim ne zaman başlayacak ve ödediğim tutar ne zaman tarafıma aktarılacak konusunda herhangi bir bilgilendirme alamadım.

Buna ek olarak Ecrou Kaukko Magic Gloss pembe sırt çantasının yavru çantası paketten çıkmadı. Ayrıca bu set kapsamında olması gereken kalem kutusu da tarafıma gönderilmedi ve set eksik şekilde teslim edildi.

Eksik gönderilen ve hiç gönderilmeyen ürünlerimin tarafıma tamamlanarak gönderilmesini, tedarik edilemeyip iptal edilen Slipstop Thalia deniz ayakkabısı için ise iade sürecimin bir an önce başlatılarak ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak acil şekilde bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.