Ecrou müşteri hizmetleri

Ecrou’nun kendi internet sitesinden kızım için “Yıldız” isimli bir kalemlik satın aldım. Ürün açıklamasında yıldız detaylı olarak göründüğü için özellikle bu modeli tercih ettim ancak elime ulaşan kalemlikte yıldız detayı hiç yoktu. Yaklaşık bir buçuk hafta önce verdiğim ve kargo süreci zaten uzun s...

Ecrou.com üzerinden 17’sinde vermiş olduğum, 3212120908311991 numaralı siparişim 22’sinde teslim edildi ancak siparişimde yer alan yaklaşık 700 TL bedelli makyaj çantası tarafıma gönderilmedi. Diğer ürünler teslim edilirken makyaj çantası hâlâ “hazırlanıyor” görünüyor ve günler geçmesine rağmen bir ...

Ecrou online mağazasından 3195472787611114 numaralı siparişim için 29 Mart tarihinde sistem üzerinden iptal işlemi gerçekleştirdim. Sipariş detaylarında siparişimin iptal edilmiş olarak göründüğüne rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda siparişin aslında hazırlanmış olduğunu ve kargonun gelip almas...

23.03.2026 tarihinde Ecrou uygulaması üzerinden 3190695967012410 numaralı giyim siparişimi oluşturdum. Banka kartı ile 2.499 TL ödememi yaptım. Siparişim perşembe gününe kadar kargoya verilmedi ve durumla ilgili herhangi bir bilgilendirme almadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine bağlandığımda ta...

Ecrou internet sitesinden bir cüzdan siparişi verdim. Ürün sitede stokta görünüyor olmasına rağmen, stok yetersizliği gerekçesiyle siparişim iptal edildi ve ücretim kredi kartıma iade edildi. Ürünü özellikle beğenip almışken böyle bir sebeple iptal edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri h...

Ecrou’dan 3148360588111543 numaralı siparişimde 3 ürün satın aldım. Bunlardan ikisi teslim edildi, ancak “Ecrou Kadın Kahve Ayıcık Cepli Welsoft Sabahlık” adlı ürünüm (ürün kodu: 8681939767831) 2 Şubat tarihinden bu yana “hazırlanıyor” olarak görünmesine rağmen bir türlü kargoya verilmedi. Müşteri ...

12 Ocak tarihinde Ecrou internet sitesinden bir sipariş oluşturdum. Bu siparişi doğum günü hediyesi olacağı için özellikle önceden verdim. 13 Ocak’ta kargoya verildiğine dair Ecrou’dan mail aldım ve kargo firması olarak UPS bilgisi paylaşıldı. Ancak Ecrou’nun ilettiği kargo takip numarasıyla UPS’in...

Ecrou markasının kendi internet sitesinden Ecrou Masalı Katlanır Vagon Taşıma Arabası Siyah ürününü almak isterken ciddi bir fiyat sorunu yaşadım. Ürün sayfasında fiyat 6.999,00 TL olarak görünüyor, “sepete ekleyin, sepete özel fiyat” ifadesiyle sepete eklediğimde ise 4.899,30 TL olarak çıkıyor. Anc...

08.01.2026 tarihinde Van Mall AVM’de bulunan Ecrou mağazasından bir adet sıcak su torbası satın aldım. Kasada görevli, ürünle ilgili bir sıkıntı yaşamam durumunda getirebileceğimi özellikle belirtti. Ancak ürünü evde denediğimde sıcak su torbasının ısıtmadığını fark ettim ve bunu açıkça bir kusur ol...

Ecrou internet sitesi üzerinden aralık ayında dört parça pijama satın aldım. Kargoda sadece bir ürünüm teslim edildi, diğer iki ürünüm ocak ayında geldi, kalan son ürün ise uzun süre kargoda gözüktü ve bunun üzerine ben de kargodayken iptal ettirdim. Gelen iki ürünü de istemediğim için 29 Aralık ta...

21 Aralık 2025 tarihinde Ecrou web sitesi üzerinden iki ürün satın aldım, ödemenin tamamı bankam tarafından çekildi ve e-posta ile sipariş özeti tarafıma gönderildi. Ancak bu siparişimden yalnızca bir ürün elime ulaştı, diğer ürün olan kadın pijama takımı hiç gönderilmedi. Sipariş numaram 3111044499...

Ecrou firmasının internet sitesinden 23.12.2025 tarihinde “ecrou kapibara kola geçirilen peluş kahve yastık” ürünü sipariş ettim. Tüm bilgilerim güncel olmasına ve teslimat adresi olarak Samsun’daki yeni adresimi seçmiş olmama rağmen, ürünün nereden buldularsa İstanbul’daki eski adresime gönderildiğ...

02.01.2026 tarihinde Ecrou’nun kendi internet sitesi üzerinden bir adet termos satın aldım. Ürünün faturası firma tarafından oluşturulmuş olmasına rağmen, hem ben kendi tarafımda hem de görüştüğüm müşteri temsilcileri kendi sistemlerinde bu faturayı göremediklerini söylüyorlar. Üründe değişim yapma...

29 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Kadıköy Tepe Nautilus AVM Ecrou Group mağazasından eşime iki adet parfüm satın aldım. Kasada ödeme işlemi tamamlandıktan sonra, ödediğim tutarın etiket fiyatından yüksek olduğunu fark edip kasaya geri döndüm. Kasadaki görevli A*** Hanım, işlemin iptalinin genel muha...

19.12.2025 tarihinde İstanbul Maltepe Piazza Avm Ecrou şubesinden hediye amaçlı ikili bir takım satın aldım. Takımın alt parçasının bedeni o şubede olmadığı için satış danışmanı, ödemeyi yapmam halinde ürünü evime kargo ile gönderebileceklerini söyledi. Ben de ödememi kredi kartı ile yaptım, fişim d...

Ecrou mağazasından 12 Aralık tarihinde m beden kadın pijama takımı siparişi verdim. Siparişi verirken özellikle erken teslim edilip edilmeyeceğini sordum, satış temsilcisi de aynı hafta içinde elime ulaşacağını söyleyince adresimi buna güvenerek verdim. Ancak üzerinden 13 gün geçmesine rağmen ürünle...

Ürünü 21.12.2025 tarihinde saat 14.24'te satın aldık, arkadaşımla birlikte. Zaten bir alana bir bedavaydı, o yüzden almıştık. Ancak çıktığımızda fark ettik ki ürün kırık ve fişi çöpe atmıştık. Daha sonra ertesi gün değişim yapmaya gitmek istedim, ama fişsiz kabul etmeyeceklerini söylediler. Hiçbir ş...

17.12.2025 tarihinde Forum İstanbul AVM’deki Ecrou mağazasından kızım için yaklaşık 600 TL tutarında bir kalemlik satın aldık. Eve geldiğimizde kalemliğin içinin yırtık olduğunu fark ettik ve iki gün sonra ürünü iade/değişim için mağazaya geri gittik. Faturayı kaybettiğimizi belirttiğimizde kasadaki...

05.12.2025 tarihinde Ecrou üzerinden 3097123027913679 numaralı siparişi verdim. Toplam 1.097 TL ödemeyi kredi kartı ile online olarak gerçekleştirdim. Daha sonra siparişimle ilgili olarak, kargo firmasında ürünün hasar aldığı ve bu nedenle iade olarak geri döndüğü, tarafıma ücret iadesi yapılacağı b...

Ecrou’nun kendi web sitesinden yaklaşık 20 gün önce kadın kahve ön kulaklı ayıcık fermuarlı welsoft tulum siparişi verdim, ancak tarafıma tamamen farklı bir ürün gönderildi. Ürünü, fişim ve paketiyle birlikte Isparta İyaş Park’taki Ecrou mağazasına götürüp değişim ya da iade talep ettiğimde hiçbir ...

1 Eylül’de Ecrou markasının online mağazasından sipariş numarası 3012734469811978 ile bir okul çantası satın aldım. Çantayı 5. Sınıfa giden 10 yaşındaki çocuğum kullanmaya başladı, ancak sadece 20 gün içinde çantanın yırtılmasıyla büyük bir mağduriyet yaşadık. Ürünün bu kadar kısa sürede yırtılmas...

Sivas İvapark AVM’den 13 Kasım’da satın aldığım pijama takımının üst kısmındaki düğme bölümünde yer alan bordo renk şeridin rengi, 'solmaz' denmesine rağmen ilk yıkamada solarak diğer kısımlara aktı. Ürünü makinede tek başına, 30 dakika kısa programda 30 derecede yıkadım ve bu işlem sonrası renk akm...

10 Kasım’da Ecrou’nun kendi internet sitesinden stokta görünen bir çanta siparişi verdim ve 1032 TL ödemesini yaptım. Sipariş numaram: 3075412954612816. Aradan 5 gün geçmesine rağmen ürünüm hala kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle de henüz iletiş...

Ecrou mağazacılık a. Ş.'nin internet sitesinden 06.11.2025 tarihinde 498,99 TL’ye Ecrou Bardaklı Old School Termos 750 ml (gümüş) satın aldım (Sipariş No: 3072065246411825, Belge No: n212025000119024). Ürünün açıklamasında 12 saat sıcak tutma özelliği olduğu belirtilmişti. Ancak ürünü üç kez denemem...