Ecrou Mağazasında Personelin Kaba Tutumu Ve POS İşlem Hatası

20.10.2026 tarihinde saat 19.30 civarında Bursa Parkour AVM’deki Ecrou mağazasında son derece kaba ve saygısız bir tutumla karşılaştım. Bakmak istediğim ürünü söylediğimde, görevli personel B**** Hanım bana sert bir şekilde “ne görüyorsanız o” şeklinde cevap verdi. Buna rağmen alışverişime devam ettim.

Kasaya geldiğimde aynı personel kendi hatasından dolayı pos çekimini yapamadı ve üç kez denedi. Ben de sakin bir şekilde kendisine “bugün kötü bir gün mü geçiriyorsunuz” diye sordum, o da karnının ağrıdığını söyledi. Sonrasında QR işlemine yönlendirdi, ben de daha önce böyle bir işlem yapmadığımı ve bankamın buna onay vermediğini belirttim. Buna rağmen karşısındaki kişinin mesleki durumunu bilmeden, sanki yedi yaşındaki bir çocuğa anlatır gibi üstten ve küçümseyici bir dille konuşmaya başladı.

Ben de kendisine finans müdürü olduğumu ve bu işlemleri gayet iyi bildiğimi söyledim, buna rağmen beni terslemeye devam etti ve “ben size konuyla alakasız bir şey söylüyorum” gibi ifadeler kullandı. Ben de konuyla alakasız konulara ayıracak vaktim olmadığını söyleyerek mağazadan ayrıldım. Mağazadan çıkarken arkamdan konuştuğunu da duydum. Ürünlerimi iade edeceğim, paramla rezil olmak istemiyorum. Dışarıdan bu kadar sevimli ve sıcak görünen bir mağazaya bu tarz bir personelin tavrı kesinlikle yakışmıyor.

Ecrou Bursa Parkour AVM mağazasında çalışan B**** Hanım’ın bu üslubu ve davranışlarıyla ilgili olarak mağaza ve marka yönetiminin bilgilendirilmesini, gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını rica ediyorum.