Ecrou Mağaza Müdürünün Saygısız Tutumu Ve Çalışan Olmayan Kişinin Müdahalesi

09.08.2026 tarihinde saat 22:35 civarında Antalya Özdilek AVM’deki Ecrou mağazasında son derece rahatsız edici bir durum yaşadık. Mağazadan kıyafet aldık ve deneme kabinine geçmek isterken kabinlerin kapandığı söylendi. Saatin henüz 23:00 olmamasına rağmen bu şekilde bir geri dönüş almak bizi şaşırttı.

Bu sırada mağazada görevli genç bir bayan personel, yanında sivil giyimli bir erkekle birlikte bizimle ileri geri konuşmaya başladı. Eşim bu kişiye sen çalışan mısın diye sorduğunda, mağaza çalışanı olmadığını, arkadaşının yanında durduğunu söyledi. Mağaza müdürünün kim olduğunu sorduğumuzda ise anladık ki bu bayan personel aslında mağaza müdürüymüş.

Eşim de bu sivil giyimli kişiye, “Sen kim oluyorsun da benim eşime karışıyorsun? ” diyerek tepki gösterdi çünkü mağazada çalışanlardan çok, çalışan olmayan bu kişinin mağaza kuralları ve işleyişi hakkında söz sahibi gibi davranması kabul edilebilir bir durum değildi. Ayrıca mağaza müdürü olduğu söylenen bayanın tavırları, laubali üslubu, küçümseyen bakışları ve cevapları da bizi son derece rahatsız etti. Mesai saatinde yanında bulunan sivil arkadaşıyla sohbet ederek müşteriye karşı bu kadar saygısız bir yaklaşım sergilemesi, mağazanın kurumsal kimliğine hiç yakışmıyor.

Olayın yaşandığı saat ve günde orada görevli genç mağaza müdürü ve etrafta toparlama yapan diğer genç bayan personelin tavırlarının kesinlikle gözden geçirilmesini istiyorum. Müşteriye sanki mağazaya muhtaçmış gibi davranan bu üslup ve tavırlar düzeltilmediği sürece o mağazaya bir daha gitmeyi düşünmüyoruz. Ecrou markasından beklentim, söz konusu personel ve mağaza müdürü hakkında gerekli disiplin sürecinin işletilmesi, çalışanlara müşteri ilişkileri ve saygılı iletişim konusunda ciddi bir uyarı ve eğitim verilmesidir.