Hediye Paketi Talebinde Çalışanın Kaba Üslubu Şikayet Edildi

24.08.2026 tarihinde Antalya Özdilek AVM’de bulunan Ecrou mağazasından yaklaşık 1000 TL tutarında alışveriş yaptık ve ödememizi kredi kartı ile gerçekleştirdik. Alışverişin ilk aşamasında hediye paketi istemeyi biz unuttuk, bu nedenle mağazadan ayrılmadan hemen önce kasaya dönüp hediye paketi rica ettik.

Bu talebimiz üzerine kasada bulunan N*** Hanım, “Bunu en başta söylemeniz gerekiyordu” şeklinde bir yanıt verdi. Unutmuş olmamız elbette bizim hatamız olabilir; ancak sonradan talep ettiğimizde, mümkün olduğunca yardımcı olmaya çalışmak yerine bu şekilde ters ve itici bir yaklaşımla karşılaşmak bizi rahatsız etti. Sonuçta talebimiz oldukça basit, hediye paketi yapılması gibi küçük bir ricaydı.

Müşteri memnuniyeti açısından özellikle böyle küçük konularda daha çözüm odaklı, nazik ve anlayışlı bir yaklaşım beklerdim. Çalışanın üslubunun ve yaklaşımının mağaza sorumluları tarafından değerlendirilmesini ve konu hakkında kendisine gerekli geri bildirimin yapılmasını rica ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.