Fiş Olmadan Ayıplı Ürün Değişimi Reddedildi

26.09.2026 tarihinde Sivas İva Park AVM’de bulunan Ecrou mağazasından kızım için 499 TL bedelle gökkuşağı ve kalp detaylı, çanta–matara aksesuarı olarak kullanılan bir charm satın aldık. Ödemeyi banka kartıyla gerçekleştirdik. Eve geldiğimizde ürünün halkalarından birinin özürlü ve kırık olduğunu fark ettik.

Bunun üzerine 27.09.2026 tarihinde saat 10.00 civarında mağazaya giderek kırık ürünü değiştirmek istediğimizi belirttik. Mağaza çalışanları, yardımcı olmak istediklerini ancak satış fişi olmadığı için değişim yapamayacaklarını söylediler. Kızım alışverişten sonra fişi çöpe attığı için fişi sunamayacağımı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre fiş ibrazının zorunlu olmadığını, isterlerse banka kartı ödeme kaydıyla alışverişin bu mağazadan yapıldığını ispat edebileceğimi ifade ettim. Buna rağmen fişin zorunlu olduğunu söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Ürünü alırken kırık halkayı fark etmemiş olmam dışında herhangi bir kusurum olmamasına ve banka ödeme kaydıyla alışverişi ispatlamama rağmen, kurumsal bir firmadan beklemediğim şekilde “fiş yok” gerekçesiyle mağdur edildim. Bu küçük meblağlı ve basit bir alışverişte dahi müşterinin talebini zorlaştırmadan, ayıplı ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını beklerdim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda tüketicilerin fiş bahanesiyle geri çevrilmemesini talep ediyorum.