to read complaints and reviews, or file yours.Ecrou Mağazacılık’tan Sipariş Bulunamadı Ve Ücret İadesi Talebi
30.09.2026 tarihinde Ecrou Mağazacılık internet sitesinden toplam 2.496,00 TL tutarında, 4 adet pijama takımı siparişi verdim. İlk etapta “üyeliksiz devam et” seçeneğiyle işlem yaptım, bu sırada e-posta adresim hata verdi. Daha sonra e-posta adresimi düzelterek siteye üye oldum ancak sipariş numaramı maalesef kaydetmedim.
Aradan 11 günü aşkın süre geçmesine rağmen ne kargom geldi ne de SMS veya e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme aldım. Banka hesabımdan tutar çekilmiş durumda olmasına rağmen ortada ne ürünlerim var ne de sürece dair net bir bilgi alabiliyorum.
Müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen telefon açılmıyor, hiçbir kanaldan muhatap bulamıyorum. Bu durum artık beni mağdur etti ve dolandırılmış olma ihtimali konusunda ciddi endişe duyuyorum.
Ecrou Mağazacılık’tan, verdiğim siparişin acilen tespit edilerek ürünlerimin kargoya verilmesini veya mümkün değilse ödediğim 2.496,00 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da ulaşılabilir ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba Sayın Satı Ü., Siparişinizin tespit edilerek gerekli işlemlerin gerçekleştirilebilmesi amacıyla tarafınızdan ek bilgi talep edilmiş, ancak sipariş bilgilerine ulaşılamaması nedeniyle süreç bu aşamada sonuçlandırılamamıştır. Şikayetvar platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda siparişiniz tespit edilmiş ve 14.10.2026 tarihinde iade işleminiz gerçekleştirilmiştir. İade tutarının hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişmekte olup genellikle 1–7 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. Bu süre içerisinde tutarın hesabınıza yansımasını bekleyebilirsiniz. Yaşanan süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Teşekkür ederim sorunum çözüldü kartıma iade oldu ama ürünlerim gönderilmediği için üzgünüm firma adına çok uzun surdu sipariş talebim karsilanmadi...
