Yetkili Servisin Montaj Hatası Nedeniyle Termostat Kablosu Yanması Ve Profesyonellik Sorunu

Balıkesir Savaştepe Mahallesi Cumhuriyet Mahallesi 15014 Sokak'taki evime 2025 yılının 10. ayından itibaren kullanılmak üzere ECA Proteus marka kombi ve beraberinde termostat, Balıkesir Altun Grup ECA servisi tarafından takıldı. Kombinin bir yıl garanti süresi olduğu ve montajın yetkili servis tarafından yapıldığı bilgisi verildi.

13.03.2026 tarihinde termostatın kablosu yandı. Balıkesir Altun Grup yetkili servisini arayıp durumu anlattığımda, sorunu çözmek yerine “çocuk asılmıştır” gibi bahaneler üreterek suçu bizim üzerimize atmaya çalıştılar. “Biz taktık, bu zamana kadar bir şey olmadı” denilerek montaj hatası veya servis kaynaklı bir ihtimal dikkate alınmadı. Görüşme sırasında kullanılan üslup son derece rahatsız ediciydi, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi ve müşteriyle konuşma tarzları kesinlikle profesyonel değildi. Problemin çözülmesini istediğimde ise bu kez “biz artık o bölgeye bakmıyoruz” şeklinde yanıt alıp, sorunumla ilgilenilmedi.

Daha sonra İstanbul'u aradım, oradan da Balıkesir şube müdürlüğüne bağlandım. Balıkesir şube müdürlüğü benimle görüşerek geri dönüş yapacaklarını söyledi; ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ devam ediyor.

Termostat kablosunun yanmasının yetkili servisin yaptığı montajdan kaynaklandığını düşünüyorum ve bu durumun kullanıcı hatası gibi gösterilmesinden son derece rahatsızım. Balıkesir Altun Grup servisinin hem işçilik hem de konuşma üslubu ve çözüm sunmayan yaklaşımından şikayetçiyim. Yetkili servis tarafından yapılan işçilikten doğan bu arızanın tamamen servis sorumluluğunda ele alınmasını, termostat ve kabloyla ilgili gerekli onarım veya değişim işlemlerinin garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuz tutumla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.