to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kombi Arızasında Yüksek Ücret Mağduriyeti
23/08/2025 tarihinde, yaklaşık 2 ay önce kurulumu yapılan ECA Proteus Premix kombimde genel elektrik kesintileri sonrası çalışmama sorunu yaşadım. Garanti kapsamının korunması için Konya Selçuklu’daki, ilk kurulumumu da yapan ve ECA’nın resmi sitesinde yetkili olarak görünen F***** H********* isimli servisi aradım. Servis gelip kombiyi incelediğinde ana kartın yandığını belirtti ve garanti kapsamına girmediğini söyleyerek 7.000 TL ücret talep etti.
Teknik servislik geçmişim olduğundan kombinin üzerindeki cam sigortanın atmamış olduğunu fark ettim. Elektrikle çalışan bu tür cihazlarda sigortaların, hassas parçaları bu tarz sorunlara karşı koruması gerekir. Ancak burada yeterli koruma sağlanmamış ve sorun kullanıcı hatasından kaynaklanmamıştır. Ayrıca olayın yaşandığı anda evimdeki diğer elektrikli cihazlarda hiçbir sorun yaşanmadı. Tüketici olarak bu tür durumlarda mağdur ediliyoruz.
Servis, ödeme için o an müsait olmadığımı ve işlemi daha sonra yaptırmak istediğimi belirttiğimde, garantisi devam eden ürün için 800 TL servis ücreti talep etti. Sonuç olarak, toplamda 7.000 TL ödeyerek ana kart değişimi yaptırmak zorunda kaldım ve 3 gün boyunca mağduriyet yaşadım. Kombim hâlâ garanti kapsamında ve 2 yıldan fazla garantisi mevcut. Servis işlemiyle ilgili HRM2025000000035 numaralı faturam da bulunmaktadır.
ECA’dan beklentim, garanti kapsamında olması gereken bu işlem için ödediğim 7.000 TL’nin tarafıma iade edilmesidir.
Sayın Cevdet D. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Sayın Cevdet D. Şikayetiniz kapsamında iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktayız. Geri bildiriminizi rica ederiz. Saygılarımızla ECA‑SEREL Çağrı Merkezi
Sayın Cevdet D. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA‑SEREL Çağrı Merkezi
Sayın Cevdet D. Şikayetiniz kapsamında iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktayız. Geri bildiriminizi rica ederiz. Saygılarımızla ECA‑SEREL Çağrı Merkezi
Müşterimize bilgi sunulmuştur. Kombi kullanım yeri şebeke/bina/daire elektrik uygunsuzluğu nedeniyle elektronik kart devre elemanı zarar görmüş, elektronik kart arızası oluşmuştur. Ürün garanti belgesi, kullanım kılavuzunda elektrik uygunsuzlarının garanti kapsamında değerlendirilmediği belirtilmiştir. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
Arda bey iletişime geçti öncesinde servis dönüş yapıp ücret iademi gerçekleştirip garanti kapsamında tamir edildi teşekkürler ama yinede ilk etapta sorunun oluşması biraz can sıkıcı ama çözüldü teşekkürler
