to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücretinde %20 Vergi Kesintisi Ve Bir Aylık Gecikme
18.02.2026 tarihinde Afyon Gürel Yapı ECA Serel Showroom’dan Serel Diagonal model klozet takımı satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, kolisini dahi açmadan ertesi gün, 19.02.2026 tarihinde iade için mağazaya götürdüm.
İade işlemi sırasında satış temsilcisi, ürün bedeli olan 8.500 TL’nin tarafıma ancak bir ay sonra iade edilebileceğini, ayrıca bu tutar üzerinden %20 vergi kesintisi yapılacağını sözlü olarak iletti. Herhangi bir yazılı bilgilendirme, belge ya da imza talebi olmamasına rağmen bu şekilde bir uygulama olacağını söyleyerek adeta kesinti ve gecikmeli ödeme ile tehdit edildim.
Ürün kullanılmamış, kutusu açılmamış ve iadesi ertesi gün yapılmış olmasına rağmen bu tutumdan ve ifade tarzından son derece rahatsız oldum. Bayinizin bu uygulamasından ve yaklaşımından şikayetçiyim. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedeli 8.500 TL’nin herhangi bir kesinti yapılmadan ve bekletilmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
18.02.2026 tarihinde Afyon Gürel Yapı ECA Serel Showroom’dan Serel Diagonal model klozet takımı satın aldım. Ödemeyi banka kartıyla gerçekleştirdim. Ürünü hiç kullanmadan, kolisini dahi açmadan ertesi gün, 19.02.2026 tarihinde iade için tekrar mağazaya götürdüm.
İade işlemi sırasında satış temsilcisi, ürün bedeli olan 8.500 TL’nin tarafıma ancak bir ay sonra iade edilebileceğini, ayrıca bu tutar üzerinden %20 vergi kesintisi yapılacağını sözlü olarak iletti. Herhangi bir yazılı bilgilendirme, belge ya da imza talebi olmamasına rağmen bu şekilde bir uygulama olacağını söyleyerek, kesinti ve gecikmeli ödeme uygulanacağı ifade edildi.
Ürün kullanılmamış, kutusu açılmamış ve iadesi ertesi gün yapılmış olmasına rağmen hem bu uygulamadan hem de mağazadaki yaklaşım ve ifade tarzından son derece rahatsız oldum. Bayinizin bu tutumundan şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedeli olan 8.500 TL’nin banka kartıma herhangi bir kesinti yapılmadan ve bekletilmeden iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Burcu A. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Sayın Burcu A. Şikayetiniz kapsamında iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktayız. Geri bildiriminizi rica ederiz. Saygılarımızla ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Müşterimize kerdi kartı ile ilgili muhatap firma bilgi sunmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
Sorunum çözüldü teşekkürler ederim
