ECA Yetkili Servisinin Kaba, Tehditkar Davranışı Ve Klimada Sürekli Arıza

Yaklaşık bir yıl önce, 24.11.2024'de ECA Spylos Pro ESA 1512a100 a 1200 BTU inverter duvar tipi klima satın aldım. Klimayı aldığımdan beri özellikle son 6 ay içinde tam 4 defa f4 arızası verdi. Her seferinde İzmir ili Çiğli ilçesindeki ECA yetkili servisi evimize gelerek klimayı tamir etmeye çalıştı. Son gelen usta klimayı sökerek götürdü ve yaklaşık bir hafta sonra beni arayıp klimanın verimli çalışmadığını, değişim için talepte bulunduğunu söyledi.

Daha sonra ECA müdüriyeti beni arayarak klimanın motorunun değişeceğini ve garanti belgesini kendilerine iletmemi istedi. Ben de istenen garanti belgesini gönderdim ve klimanın değişim işleminin yapılacağını, en geç bir hafta içinde sonuçlanacağını bana ilettiler. Evimde küçük kızım olduğunu, tüm kış boyunca klima arızası nedeniyle mağdur olduğumuzu özellikle ifade ettim.

Bu sürecin ardından beni bu kez ECA İzmir Bornova yetkili servisi arayarak klimanın hazır olduğunu, eve gelip takmak istediklerini söyledi. Ben de kendilerine klimanın tamir mi edildiğini yoksa gerçekten cihaz değişimi mi yapıldığını sordum. Telefonda konuştuğum kişi, Çiğli’deki ustalar için “usta değil, s** onlar, ben tamir ettim” şeklinde son derece uygunsuz ve saygısız bir ifadede bulundu. Daha önceki ustanın da “içime sinmedi” demesinden dolayı, bizim de içimize sinmediğini ve tamir istemediğimizi, cihazın komple değişimini talep ettiğimizi belirttim.

Buna rağmen ilgili kişi son derece kaba ve tehditkar bir üslupla “ben bilmem, gelir klimayı takarım” şeklinde konuştu. Kabul etmediğimi, Tüketici Mahkemesi'ne gideceğimi söyledim. Bunun üzerine “gelir klimayı kapının önüne atarım” gibi cümleler kurmaya devam etti. Hem uzun süredir teknik arıza nedeniyle mağdur edildim hem de yetkili servis personelinin bu saygısız ve tehditkar tavrı nedeniyle ayrıca rahatsız oldum.

Yaklaşık 21 bin tl ödeyerek aldığım bu klimada yaşadığım sürekli arızalar, düzgün bir çözüme kavuşturulmayan değişim süreci ve özellikle Bornova ECA yetkili servisinin üslubu nedeniyle hem ECA şirketini hem de İzmir Bornova ECA yetkili servisini şikayet ediyorum. Klimamın tamirle değil, yeni ve sorunsuz bir cihazla değişimini talep ediyorum.