ECA Kombim Sürekli Fan Arızası Yaşıyor, Ücretsiz Cihaz Değişimi Talep Ediyorum

ECA marka kombimi Kocaeli Darıca’daki evimde kullanıyorum ve 2024 yılından bu yana cihazla sürekli parça arızaları yaşıyorum. Toplamda beşinci kez arıza veren kombinin önce kartı yandı ve bu arıza için cebimden 5.000 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Daha sonra pompa değişti, ardından fan değişti. Yaklaşık bir ay önce fan parçası yine değiştirildi, şimdi ise tekrar fanın değişmesi gerektiği söyleniyor.

Sonraki tüm arızalarda benden ücret talep edilmesine rağmen farklı yerlere yaptığım şikayetler sonucunda işlemler garanti kapsamına alındı. Buna rağmen aynı cihazda bu kadar kısa sürede sürekli parça arızası yaşanması, özellikle de fanın bir ay içinde tekrar bozulması hem güven vermiyor hem de mağduriyetimi artırıyor. Cihazı yetkili servis olan Darıca’daki Başarı Isıtma Soğutma’ya gösteriyorum, ancak kalıcı bir çözüm sağlanamıyor.

Yetkili servis, yaşanan arızaları sürekli olarak evimdeki elektrik tesisatına bağlayarak sorumluluğu bana yüklemeye çalışıyor. İlk kart yandığında kendi tavsiyeleriyle 2.000 TL ödeyerek kombi regülatörü satın aldım. Bu durumu hatırlattığımda ise bu kez regülatörün kaçak akım geçirebileceğini söylüyorlar. Oysa binada toplam yedi daire bulunuyor ve hiçbir komşumun kombisinde veya elektrikli cihazlarında bu şekilde bir sorun yok. Benim evimde de kombi dışında hiçbir elektrikli cihazda problem yaşanmıyor, yalnızca bu kombi sürekli arıza veriyor.

Ayrıca iki farklı kez elektrikçi çağırarak evimin tesisatını kontrol ettirdim ve her ikisi de herhangi bir sorun olmadığını söyledi. Yaklaşık bir ay önce fan yandığında ise ECA kendi personelini gönderip elektrikle ilgili bir problem olup olmadığını kontrol etti, ölçümler aldı ve bunları fotoğrafladı; yapılan bu kontrolde de herhangi bir sıkıntı tespit edilmedi.

Tüm bu süreçte hem iş yerimden izin almak zorunda kalarak maddi ve manevi kayıp yaşıyorum hem de özellikle kış ayında evde tek bir odaya sıkışıp ısınmaya çalışıyoruz. İki kızım var, biri yedi aylık, diğeri dört yaşında ve bu şartlarda çocuklarımı soğukta bırakmak zorunda kalıyorum. Dün ECA müşteri hizmetleriyle görüştüm, kombinin değişimi için mail attıklarını söylediler fakat bu talebe ne zaman cevap verileceği konusunda net bir bilgi vermediler. Sürekli arızalanan, güven vermeyen ve sorumluluğu kullanıcıya yükleyerek açıklamaya çalıştıkları bu kombinin tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan acilen komple cihaz değişimiyle yenilenmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.