to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Isı Pompası Arızası Ve Kullanılmış Cihaz Gönderimi Sonrası Mağduriyet
2024 Aralık ayında aldığım ECA Monoblok ısı pompası, yaklaşık 1 ay çalıştıktan sonra arızalandı. Cihaz garanti kapsamında olmasına rağmen, 7-8 aylık süreçte yetkili servis en az 5 defa evime geldi ve toplamda 5 farklı parça değişimi yapıldı. Ancak tüm bu müdahalelere rağmen cihaz bir türlü çalışmadı.
Son olarak, değişim onayı verilen ve evimden alınan cihazın yerine, kullanılmış ve streç filme sarılmış ikinci el bir cihaz gönderildi. Bu cihazı kesinlikle kabul etmedik ve hemen ECA’ya mail yoluyla itirazımızı ilettik. Ancak şu ana kadar tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Yetkili servisten defalarca servis kaydı ve yapılan işlemlerin evraklarını istememe rağmen, hiçbir zaman tarafıma verilmedi. Şu an için cihazım çalışmıyor, mağduriyetim devam ediyor ve ECA’dan artık yeni cihaz da kabul etmiyorum. Garanti kapsamında olan ürünüm için para iadesi talep ediyorum.
Sorunun yaşandığı il/ilçe: Ordu/Fatsa
Sayın Sezai Ö. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Bize dönüş yapıp telefonda yine eski gelen ürün denendi sağlam sorun yok önemli olan içi diye kabul ettirmeye çalışıyorsunuz. Biz ECA ya fazla güvendik galiba değişimi olan cihazın yenisini gönderemeyip yerine resimdeki cihazı gönderip bir de kabul etmemizi bekliyorsunuz. Kendinizi biraz tüketici yerine koyun.
Müşterimize bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
