ECA Yetkili Servisin Sahte Klima Temizliği Ve Motor Değişimi İhmali

İzmir Bornova’da bulunan ECA yetkili servisinden aldığımız klima hizmetiyle ilgili tüm süreçten son derece şikayetçiyiz. Klimamız kapalı konumdayken motor sesine benzer rahatsız edici bir ses geliyordu. 22.08.2025 tarihinde gelen ilk servis ekibine durumu anlattığımızda, sanki abartıyormuşuz gibi bizimle dalga geçen bir üslupla ses olmadığını, kulaklarımızın rahatsız olduğunu ima eden tavırlar sergilediler.

Israrla ses olduğunu belirtmemize rağmen, klima temizliği ve yıkama yapalım dediler; ancak herhangi bir profesyonel yıkama işlemi uygulamadan sadece bizim zaten haftalık olarak yaptığımız basit filtre yıkama işlemini yaptılar. Bu esnada klimanın ağız kapağını kırdılar, duvarları ve etrafı kirlettiler; odaya girdiğimde gördüğüm manzara karşısında adeta şok oldum. Klima temizliğinin nasıl yapıldığını bilen biri olarak yapılan işlemin gerçek bir klima temizliği olmadığını, sadece filtre yıkamadan ibaret olduğunu net bir şekilde gördüm. Buna rağmen bu sözde temizlik için 1.800 TL ücret alıp fatura kestiler.

Daha sonra tekrar servisi aradık ve 01.09.2025 tarihinde ikinci ekip geldi. Bu ekip klimadaki sesi duydu, sorunun var olduğunu kabul etti ve motorun değişmesi gerektiğini söyledi. Ayrıca ilk ekibin kırdığı parçayı da tedarik edeceklerini belirterek sisteme istek geçtiklerini ifade ettiler. Ancak o günden bu yana defalarca telefonla aramamıza rağmen her seferinde “önümüzdeki hafta geleceğiz” denilerek yaklaşık 6 aydır oyalandık; ne motor değişimi yapıldı ne de kırılan parça takıldı, kimse gelmedi.

Hem yapılmayan bir klima temizliği için ücret alınması, hem klimaya verilen fiziksel zarar, hem de arıza ve kırılan parçanın 6 aydır giderilmemesi nedeniyle bu süreçte ECA yetkili servisinden son derece mağdur olduk. Üstelik bu oyalama nedeniyle klimanın garantisinin dolmasının mı beklendiği konusunda ciddi bir endişe yaşıyoruz.

ECA’dan; klimanın kırılan parçasının takılmasını, motor arızasının giderilmesini veya gerekiyorsa motor değişiminin yapılmasını, tüm bu işlemlerin garanti kapsamında ve ücretsiz olarak tamamlanmasını ve ayrıca yapılmadığını düşündüğümüz temizlik işlemine ait 1.800 TL’lik ücretin iadesini talep ediyoruz. Yaşadığımız bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini istiyoruz.