ECA Klima Montajı Sonrası Arızalı Drenaj Pompası, Yetersiz Servis Ve Fatura Sorunu

24.06.2024 tarihinde ECA klima montajı sırasında drenaj pompası da monte edildi. Pompa ve 3 metre boru bedeli olan 5.300.- TL’nin şahıs IBAN’ına ödenmesi istendi ve ödemeyi 24.06.2023 tarihinde açıklamalı olarak banka dekontuyla yaptım. Ancak, pompa için oldukça yüksek fiyat alınmasının yanında cihazın montajdan hemen sonra sürekli olarak rahatsız edici sesler çıkardığını ve klimanın performansında belirgin bir düşüş olduğunu fark ettim.

Bu durumu hemen montajı yapan servise bildirdim ve servis yetkilileri, pompanın yeni olması nedeniyle ses yapabileceğini, bir süre kullanmamı söylediler. Ancak aradan geçen bir yıl boyunca sorun devam etti ve sesten dolayı klimayı kullanamaz hale geldik. Tekrar servis bildirimi sonrasında cihazın arızalı olduğu söylendi. Bir sonraki gelen eleman arıza olmadığı ayar yapılarak arızanın giderildiği söylendi. Arızanın giderilmediği görüldü. Fakat şimdiye kadar somut bir çözüm sunulmadı ve drenaj pompasına ilişkin herhangi bir fatura ya da fiş de verilmedi. 20.07.2025 tarihinde tekrar servis incelemesinde arızalı olduğu söylendi. 25.07.2025 tarihinde servis elemanı arayarak 1 saat içerisinde adreste olacağını belitmiş ancak aradan 3 saat geçmesine rağmen gelmeyince arayan telefon üzerinden dönüş yapılmıştır. Ciddiyetsizce gelemeyeceğini başka bir gün geleceği söylendi.

Hem ödenen yüksek tutarın karşılığında düzgün çalışan bir ürün alamadığım, hem de arızanın uzun zamandır çözülmemiş olması, servisin ciddiyetsiz sorumsuzca geliyor. Olduğunu belirtip gelmemesi sebebiyle mağduriyet yaşadım. Yaşadığım bu problemlerin en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini, gerekirse drenaj pompasının yenisiyle değiştirilmesini, tarafıma resmi fatura/fişin iletilmesini, fazla alınan bedelin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Klimanın performans konusunda da sıkıntılı Özellikle satış sonrası (servis) hizmet verilemiyor. Gelen elemanların her birisi ayrı teşhis sunuluyor. Kendilerinin arayarak oluşturdukları randevuya uymadıkları gibi gelmeyeceklerine dair bilgilendirmede yapmıyorlar.

ECA markası tercihimden dolayı pişmanlık duymaktayım.