ECA Yetkili Servis Mağduriyeti: Sorumsuz Hizmet Ve İletişimsizlik

Yaşlı ananem ilgilenemediği için benden rica ettiği, sadece sıcak su tuşu bozulmuş kombisi ile ilgili bir sorun yaşadık. Kombi normal çalışan, sorunsuz petek ve sıcak su veriyor, ancak yazın sadece sıcak su modundaki sorun için herhangi bir esnafa güvenmediğimden eca.com.tr sitesindeki çağrı merkezi ile iletişime geçtim. Neden ise kendileri kayıt oluşturmak yerine verdiğim adrese tek bakan yetkili servisleri Üsküdar M**** T****** isimli servis numarasını verip onları aramamı istediler. Aradım, 2 güne servis yolladılar. Gelmiş, bakmış; 'Bu parça tuş yanımda yok, temin edip geleceğim.' diyor, gidip 1 ay gelmiyor. 1 ay sonra ananem böyle oldu. Gelmedi, tekrar arar mısın diyor. Yine ECA çağrı merkezini arıyorum. Servis kaydını kendileri açmadığı için bulamıyorlar. Tabi servis açtı ise servise soralım deyip arıyorlar. Yetkili servisleri eve eleman yolladığı halde adres kayıtlı, tel var ama kaydı bulamadık diyor. Sorumluluk almamak için söylenen bir yalan, net. Buradan anlayın zaten. Bu sefer direkt servise beni arattırıyorlar, yine yeni kayıt açıyoruz. 2 gün sonra 1 aydır gelmeyen aynı ustayı gönderiyorlar. Evde dedem var, anlattığı direkt kombiye geçip uğraşıyor; 'Yarın gelip yapacağım.' diyerek bazı parçaları da yanında alıp götürüyor. Ne bir gelindiğine dair bir servis formu var, ne arıza nedir bilgi, ne fiyat veriyor. Pahalı bir şey tutacak ise dedem belki yaptırmayacak, nasıl bir firma anlamadık. Ertesi gün gelmiyor tabi. Dedem de bu durumdan şüphelenince farklı bir servis çağırarak kombiye baktırıyor. Gelen usta ekli video ve fotoğrafları çekiyor. Makineyi kırmış gitmiş. Sonra bana haber veriyorlar. Yetkisiz bir servis ile sorun yaşamayalım diye direkt ECA çağrı merkezinden gelen servisi aradığımız halde durum bu. Bunun üzerine ECA WhatsApp numarası üzerinden video ve resimleri de atabilirim diye iletişime geçiyorum. Dönüş bile yapılmıyor. Arıyorum, anlatıyorum; 'Biz servis ile görüşeceğiz, sizi bugün aratacağız.' diyorlar. Kimse aramıyor. 2 saat sonra tekrar arıyorum, akşam 17 olmuş, yine servisi aratacağız hikayeleri ama sonuç yok. Yaşlı insanlar bu soğuk havada sadece sıcak su vermeyen kombisini kırıp bırakıp giden yetkili servisine kendisi bile ulaşamayan sorumsuz firmalar. Acil bu mağduriyet giderilmediği takdirde ECA Türkiye'yi Ticaret Bakanlığı Piyasa Denetim ve Gözetleme Kurumu dahil her mecrada yasal inceleme ve ceza almasını sağlayacağım. Beni ne olduğu belirsiz bir servis çalışanı değil, ona yetkili servis diye müşterilerini yönlendiren ECA markası ilgilendiriyor.