ECA Servis Ücretinde Aşırı Fiyat Ve Haksız Tahsilat

ECA markalı kombimizde yaklaşık son bir aydır sadece sıcak su tarafında ara ara arıza yaşamaktaydık. Petekler normal şekilde ısınırken, sıcak su birkaç gün tamamen kesiliyor, sonra kendiliğinden tekrar geliyordu. Bunun üzerine ECA Çorlu ge yetkili servisiyle 211673181 numaralı servis talebi üzerinden arıza için hizmet aldık.

Servis ekibi gelip kombide üç yollu vana denilen küçük bir parçayı değiştirdi. Değiştirilen parçanın piyasa değerinin 200–300 TL civarında olduğunu bilmeme rağmen, bu işlem için benden 5.000 TL servis ücreti alındı. Hatta bana, normalde 5.500 TL olduğunu, bana “iyilik” yaparak 5.000 TL’ye indirdiklerini söyleyerek bu ücreti talep ettiler. 20.000 TL’lik kombisi olan bir markanın, bu kadar küçük bir parça değişimi için bu seviyede bir ücret talep etmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Hem alınan ücretin gereğinden fazla olduğunu düşünüyorum hem de bu politikanın müşteriyi mağdur eden ve güven sarsan bir yaklaşım olduğuna inanıyorum. Alınan servis ücretinin kalem kalem açıklanmasını, parça ve işçilik bedelinin makul seviyeye çekilerek fazla tahsilatın tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.