ECA Proteus Plus Kombimde Düğme Boş Dönüyor - Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Uzun süredir kullandığım ECA Proteus Plus kombimin çevirmeli düğmesi bugün bir anda boş dönmeye başladı ve elimde kaldı. İnternetten araştırdığımda aynı düğme arızasının birçok kullanıcıda da yaşandığını gördüm; bu nedenle bu durumun artık kronik bir problem olduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık 10 yıldır kullanılan bir kombide, bu kadar sık görülen bir arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini adil bulmuyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, arıza kullanıcı kaynaklı görülürse benden ücret alınacağını, ürün kaynaklı olduğu tespit edilirse ücret alınmayacağını ifade ettiler. Ancak bu kadar yaygın görülen bir düğme arızasının tasarım ya da parça kalitesiyle ilgili olduğunu, dolayısıyla firmaya ait bir problem olduğunu düşünüyorum.

ECA’dan, bu düğme arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, kronik bir sorun olarak ele alınmasını ve parça değişiminin benden herhangi bir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyet yaşamadan, sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.