to read complaints and reviews, or file yours.ECA Kombide Kronik Ateşleme Sorunu Ve Çözüm Eksikliği
ECA Confeo model kombimi yaklaşık 4 yıl önce aldım ve ilk günden bu yana her kış aynı ateşleme hatasıyla karşılaşıyorum. Her yıl, kış aylarında en az 3 kez servis çağırmak zorunda kalıyorum. Servis her seferinde ateşleme çakmağını değiştirip gidiyor, ancak birkaç gün sonra aynı hatayı tekrar yaşıyorum. Sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi.
Bu süreçte hem garanti süresi içinde hem de garanti bittikten sonra defalarca arıza kaydı oluşturdum. Müşteri hizmetleri ve yetkili servis, sadece yeni bir arıza kaydı açıp tekrar servis gönderiyor; kalıcı bir çözüm sunulmadı. Garanti sürem geçen yıl Kasım ayında doldu. Şu an ise yeni bir arıza kaydı oluşturuldu ve garanti dışı olduğu için sadece arıza tespiti için 800 TL, ayrıca değişecek parçalar için de ücret talep edileceği belirtildi. Henüz ne kadar ödeme yapacağımı bilmiyorum.
Konya/Karatay’da yaşıyorum ve bu sorun sadece kış aylarında, kombi petekleri çalışırken tekrarlanıyor. Şimdiye kadar servis ve parça değişimi için ücret ödemedim, ancak bundan sonra ödemem gerekecek.
ECA’dan bu kronik sorunun artık kalıcı ve ücretsiz şekilde onarılmasını ya da cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Murt S. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Kısa bir süre sonra tarafıma mesajla dönüş yapılarak şikayetimin satış sonrası hizmetler birimime iletildiği söylendi çözüm sürecinde ne olacak henüz bilgi yok
Evet efendim tarafıma telefonla aranıp sözde çözüm odaklı aradılar. Çareyi kendilerince 6.400 karşılığında garantiyi uzatmakta buldular tabii ki bu bir çözüm değil. Kronik sıkıntısı olan cihazı sizin paranızla size tamir ettiriyorlar ki oda kesin çözüm değil zira defalarca gelip baktılar bir parça değiştirip gittiler ama arıza devam etti... Buna istinaden iki yıl garanti tekliflerini kabul etmedim 830 karşılığında gelip arıza tespitinde bulunacaklar sonrasında ise bir maliyet çıkaracaklar ve tamam masrafları kabul ediyorum dersem kombiyi yapacaklar... Kıssadan hisse muhtemelen gözüken o ki ECA bu işi çözemeyecek temennim bu yönde değil ama galiba kombimi çöpe atıp şansımızı başka markalarda deneyeceğiz... Bu arada beni arayan teknik servisin dediği gibi beyaz eşya marka değil şans işiymiş...
Her zamanki gibi bölge servisine yönlendirdiler serviste normal servis çağırmışım gibi arıza tesbite 830 değişek parça içinde değişecek parçaya göre en az 3000 lira talep edeceklerini söylediler bu durumda böylesine miktarda ücret ödemektense varsın kalsın sizin çözüm odaklı çözümünüz ECA benim için bitmiştir...
Müşterimize hizmet ve bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
E. Ca. Firmasına bizi mağdur bırakmadığı için minnettarım... Bölge müdürlükten beni arayan Arda beye ve Fatih teknikten Tunahan beye başarılarından dolayı teşekkür ederim... Kombimiz hiç olmadığı kadar düzgün çalışmaktadır.
