to read complaints and reviews, or file yours.ECA Proteus Kombide Tekrarlayan Sıcak Su Arızası Ve Etkisiz Servis Deneyimi
Marka: ECA
Model: Proteus kombi
Servis/Müşteri No: 210378094
Konum: İstanbul Başakşehir – ECA Yetkili Servis
Yaklaşık 1 yıldır kombimde “sıcak su arızası” tekrarlıyor. Toplam 4 kez aynı arızayı yaşadım ve sorun hâlâ devam ediyor. İlk olarak 15 Ocak’ta başlayan problem sonrasında yetkili servis (Başakşehir ECA servisi) tarafından müdahaleler yapıldı ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı.
Bu süreçte sıcak su açıldığında arıza veriyor ve sıcak su alamıyorum. Servis ziyaretlerine rağmen problem tekrar ediyor. Yaklaşık 1.500 TL ödeme yaptım ancak harcamama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Ayrıca yetkili servis “petek temizliği için sisteme sıvı ekledik” bilgisini verdi ancak herhangi bir sıvı eklenmediğini gördük. Bu durumu ECA müşteri hizmetlerine ilettim; “kontrole gelinecek” denmesine rağmen tarafıma dönüş yapılmadı ve kontrol gerçekleşmedi.
Talebim, sıcak su arızasının kalıcı biçimde çözülmesi ve süreçteki hatalı/etkisiz servis yaklaşımı nedeniyle Başakşehir ECA yetkili servisi hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasıdır. Gerekirse arızalı parçaların uygun maliyetle değiştirilmesi veya yapılan ödemenin iadesi/indirimle telafisi için de destek bekliyorum.
Sayın Murat D. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA‑SEREL Çağrı Merkezi
Müşterimize bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
