ECA Oda Termostatında Sorun Yaşadım!

ECA Poly 100w oda termostatımı yaklaşık 2,5 senedir kullanıyorum ve son 1–1,5 aydır sürekli bağlantı kopması sorunu yaşıyorum. Termostatın bağlantısı sık sık kesiliyor ve üzerinde kırmızı ışık yanıp sönüyor. Bu durum, ürünü sağlıklı şekilde kullanmamı tamamen engelliyor.

Bu sorun nedeniyle defalarca ECA müşteri hizmetlerini aradım ve 2 kez servis geldi. Servise elimdeki bağlantı kopma videolarını gösterdiğimde, “Evet haklısınız, kopma var” denilmesine rağmen, değişim yapabilmeleri için o anda bağlantının kopuk olması gerektiği söylendi. Ben de bu mantıksız duruma tepki olarak, “Gece 12’de koparsa o saatte mi geleceksiniz? ” diye belirtmek zorunda kaldım. Sürekli kopma olmasına rağmen bu gerekçeyle değişim talebim reddedildi.

Kanıt olarak elimdeki videoları ECA müşteri hizmetleriyle de paylaştım. Buna rağmen, oda termostatımın garantisi devam etmesine karşın değişim yapılmadı. Ayrıca gelen servis görevlisinin doldurduğu formda da yaşanan sorunu yansıtmayan, gerçeği tam olarak ifade etmeyen ifadeler yer alıyor. Kayıtlara “kablo temassızlığı giderildi” gibi alakasız işlemler yazılmış durumda.

Konya Meram’da yaşadığım bu sorunla ilgili, garanti kapsamında olan ECA Poly 100w oda termostatımın, tarafıma ek masraf çıkarılmadan, ayıplı olduğu kabul edilerek en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.