to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Oda Termostatı Ekran Kırılması İçin Tamir Seçeneği Sunulmuyor
2023 yılı Ekim ayında Bilecik merkez Demirbaş Elektronik’ten ECA kablosuz Poly 100w oda termostatı satın aldım. Ürünümün hâlâ devam eden 3 yıllık garantisi bulunuyor. Geçtiğimiz günlerde cihaz kısa mesafeden düştü ve ekranı kırıldı, ancak cihaz çalışmaya devam ediyor. Şu anda sadece ekrandaki dereceyi göremediğim için kullanımda ciddi bir sıkıntı yaşıyorum.
Sorunun ardından ECA müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve bana bir bayi numarası verildi. Ancak bayiyi aradığımda ekranın tamiri veya değişimi konusunda yardımcı olamayacaklarını, sadece yeni bir ürün almam gerektiğini belirttiler. Garanti süresi devam eden bir üründe, sadece ekran kırılması nedeniyle komple yeni ürün almak zorunda kalmak mağduriyet yaratıyor. Ayrıca, ekran değişimi için herhangi bir ücretli çözüm de sunulmadı.
Ürünü aldığım Demirbaş Elektronik’e fatura için başvurdum, dönüş yapmalarını bekliyorum. 1050 TL’lik bu ürünü kredi kartı ile satın aldım ve ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Ekran kırılması dışında başka bir arıza yaşanmadı.
Ürünün ekranının uygun bir ücret karşılığında tamir edilmesini veya değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili yardımcı olunmasını rica ediyorum.
Sayın Menderes C. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Müşterimize bilgi sunulmuştur. İşlemleri takip edilmektedir. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
İlgi ve alakadan dolayı ECA yetkililerine çok teşekkür ederim
