ECA Kombi Sürekli Arızalanıyor, Yüksek Servis Ücretleri Mağduriyet Yaratıyor

Funda · 2025-06-18T16:35:02+03:00

2020 yılında aldığım ECA 8006350010 - calora Premix 24 HM dg erp marka-model kodlu kombim garanti kapsamında 5 kez arıza parça değişimine gitti. Her seferinde ürünün kusurlu olduğunu, değişim olması gerektiğini belirtmeme rağmen arıza giderilip servis kapatıldı. Ürün; garanti kapsamından çıktığından beri de 3 kez ücretli olarak servis açtırmama rağmen mağduriyetim giderilmedi. En son 4 Haziran 2025 tarihinde 4.250 TL bedelle ödediğim servis ücretine binaen kombim yine bar arızası vermekte. Çağırdığım yetkili servis "tankı değiştirmek gerekebilir, bu da size 6bin tl'ye mâl olur" şeklinde bilgi verdi. Ürünün 3 yıllık garanti kapsamında yaşadığım arızalar ve servisine ödediğim meblağ kombi bedelinin üzerine çıktı. ECA beni ziyadesiyle mağdur etti. Konunun artık kalıcı bir çözüme ulaşmasını arzu ediyorum.

ECA

Sayın Funda K. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle [email protected] kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 444 0 322 Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi

Funda

Sayın ECA yetkilisi. Sorun ile ilgili şikayetimi öncelikle size yapmama rağmen tarafıma bir dönüş gerçekleşmedi. Biraz evvel yetkili servis yeniden aradı ve "manifolt değişimi gerekebilir, 5500 TL bedeli var" şeklinde bilgi verildi. Ürün için yapılan parça değişimleri servis kayıtlarında da mevcuttur. Ürünü kullanma süremi, değişen parçaları ve servis sürelerini göz önüne alırsak üründen memnuniyetsizliğim malumunuz olmalı. Tarafıma hızlıca dönüş yapılırsa sevinirim.

Funda

Bakınız dün (Cuma) telefonla yaptığımız görüşmede bana "yarın teknik ekibi yönlendirelim, bir değerlendirme yapsınlar ve bu sorunu çözelim" dediniz. Koca gün evdeydim ama ne gelen, ne giden ne de arayan oldu. Sıkıntıyla ilgilenmemeniz bir yana koca gün eve hapsolup işlerimi de aksattım. Büyük bir ciddiyetsizlik durumu var.

ECA

Müşterimize hizmet ve bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi