ECA Teknik Servis Güvenlik Açığı Ve Korsan Servis Sorunu

ECA Citius Premix adlı kombinin (3 Yıllık) kullanıcısıyım. Kombi altından 1.5 bar su basıncı olduğu halde su kaçırdığı için buna bağlı olarak su basıncı düşüşünden dolayı arızaya giriyordu. Bunun üzerine kombi üzerinde bulunan numaradan ECA teknik servisini aradım. Garanti kapsamı sorgulaması durumundan dolayı birkaç telefon yönlendirmesi yaşadım. Sonrasında servis talebini oluşturdum. 12/12/2024 tarihinde oluşturmuş olduğumuz arıza kaydından sonra 13/12/2024 tarihinde evime servis geldi. Yetkili arkadaş kapıdan girerken ECA'dan geldiğini söyledi ve içeri girdi. Sonrasında kombinin kapağını söktü ve 10/20 saniye içinde devirdaim pompası arızası tespiti yaptı. Kendim makineci olduğum için arızanın o olmadığına emindim. Ses çıkartmadan fiyatını sordum 10800 lira fiyat verdi ve sonrasında dilersem 20000 lira gibi bir ücrete ek Garanti verebileceğini söyledi. Bende bunu kabul etmedim çünkü kombinin hemen hemen gerçek maliyetini söyledi. Buna bağlı olarak servis ücreti aldı ve gitti. 1 saat kadar sonra başka bir numara aradı ve kombi için geleceğini söyledi. Bende geldiklerini söyledim. Kendisi gelenlerin korsan olduğunu asıl yetkili servisin o olduğunu söyledi. Bende durumu anlattım ve güvensizlik yaşadığım için gelmemesini istedim. Servis talebini iptal ettirdim. Sonrasında ECA kendi internet sitesinde Korsan Servis uyarısını gördüm. Yani bu olay sık sık yaşanıyordu ve ECA bunun önüne geçemiyordu. Bunun üzerine ECA müşteri hizmetlerini arayıp durumun bildirimini yaptım. Müşteri hizmetleri beni arayan teknisyenlerin numaralarını sorguladı ve hangisinin kendilerinin gönderdiği kişi olduğunu sorguladı. Bu çabaları için teşekkür ederim. Fakat ne yazık ki bundan sonra güvenemeyeceğim için ECA yetkili servisinden destek almaktan vazgeçtim. Gerekirse kombiyi değiştiririm. Eve gelenlerin kötü niyetli insanlar olma ihtimali de olabilirdi. Böyle bir güvenlik açığını nasıl yaparlar anlayamıyorum. Umarım kendileri korsan firma hakkında uyarı yapmak yerine onlar hakkında hukuki süreç başlatırlar. İnsanların paraları gidiyor ve bundan hiç kimse sorumlu olmuyor.