Kombi Arızası Tekrarladı, Servis Ücreti Ve Yanlış Beyan Mağduriyet Yarattı

ECA Calora Premix model kombim 2 Ekim’de e82 arıza kodu verdi. 5 Ekim’de servis geldi, kombinin kapağını açıp su basıncını kontrol etti ve sıcak suyu açmamı istedi. Bir süre sonra sıcak su akmaya başladı. Filtre ve bazı parçaların değişimini önerdi ama bu sorunla ilgisi olmadığını söylediği için kabul etmedim. Kombi altındaki su vanasının kapanmadığını, apartman içi ana vananın da akıttığını ve değişmesi gerektiğini söyledi. “Evi su bassa kapatamazsınız” dedi, tamam dedim. Ardından kombiye hava basımı yaptı. Başta değişmesi gereken bir parça olmadığını, sadece 850 TL servis bedeli alacağını belirtti. Ancak giderken 1200 TL istedi. Ayrıca hizmet dokümanına 1300 TL yazıp, müşteri 1200 TL havale yaptı diye belirtmiş. Bir de istemediğim halde filtre değişimi yapılmış gibi göstermiş, bu da yalan beyan.

Kombi yaklaşık 10 gün sorunsuz çalıştıktan sonra, 14 Ekim’de tekrar aynı e82 arızasını verdi. Kombim 5 yıllık ve garanti süresi doldu, ancak 10 gün içinde aynı sorunun tekrar yaşanması ve ilk servis ziyaretinde yeterince detaylı kontrol yapılmaması beni mağdur etti. Gecenin bir yarısı işten geliyorum, duşun ortasında buz gibi suyla kaldım. Sabah tekrar 4’te kalkıp işe gideceğim bir de. Ayrıca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de yardımcı olmadılar, saçma sapan bahaneler sunmaya başladılar.

Duşun ortasında tekrar arıza yaşadım ve mağdur oldum. ECA’dan, sorunun ücretsiz şekilde onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aynı arızanın kısa sürede tekrar etmesi ve sürekli ücret talep edilmesi kabul edilemez.