to read complaints and reviews, or file yours.ECA Elanus Serisi Sulu Sistem Pelet Sobasının Yanan Parçası Sorunu
15 Ocak 2024 tarihinde, garantisi devam eden ECA marka elanus model 24.000 BTU kapasiteli sulu sistemli pelet sobamın iç pelet haznesinin yandığını ve sobanın kullanılamaz hale geldiğini bildirmek için ECA servisini arayarak talep oluşturdum. Bandırma'daki ECA servisi ile defalarca irtibat kurmaya çalışmama rağmen, ilk telefon görüşmemiz iki hafta sonra gerçekleşti. Sobanın yanan parçasının fotoğraflarını servis çalışanına WhatsApp üzerinden gönderdim ve parçanın teminini talep ettim. Servis çalışanı, evime gelerek bir tespit yapmadı. Sadece fotoğraflar ve sobanın arka yüzündeki kod üzerinden yapılan değerlendirme sonucunda, üç hafta sonra parçanın temin edileceği bilgisini aldım.
Ayrıca, parçanın ücretli olduğu ve yanma sebebinin kullanıcı hatası olduğu, yani sobanın pelerin kalorisi yüzünden yandığı ifade edildi. Bu tespitler, WhatsApp üzerinden gönderdiğim fotoğraflarla yapıldı. Merkezi arayarak, bu tespiti yapan kişinin adını, soyadını ve unvanını öğrenmek istedim ancak geri dönüş alamadım. Pelet yakıtının analizi için örnek göndermek istedim fakat bu konuda da ilgilenen olmadı. Yanan parçanın tespiti için parçayı sakladığımı ve alaşımın ısıya dayanıklılığının belirlenmesini talep ettim, ancak bu talebim de dikkate alınmadı.
23 Şubat 2024 tarihinde oluşturduğum şikayetim sonucunda parça hâlâ ulaşmadı. Parça için ücret talep edildi ve ben de iki hafta önce ödemeyi kabul ettiğimi belirttim, ancak hâlâ ilgilenen yok. Peletin analiz raporunu ve yanan parçanın fotoğraflarını burada paylaşıyorum. ECA markasına güvenerek satın aldım ancak şu anda pişmanım. Merkezi arayarak iade talebinde bulundum ve durumu mahkemeye taşıyacağımı belirttim. Muhatap bulamıyorum; servis, bilgi veya geri dönüş yok. Herkes her şeyi bir fotoğraftan anında tespit edebiliyor. Ateş yanacak bir ürünün metal parçalarının nasıl yandığını, ürünü yerleştirirken yapılan ısı denetimi raporunun olup olmadığını ve metal parçaların kaç dereceye kadar dayanıklı olduğunu sormak istiyorum.
Ateşleme bölümü neredeyse tamamen yanmış durumda. Bu sobayı ya değiştirin ya da iademi gerçekleştirin. Başka bir marka ürün almayı düşünüyorum. 1,5 aydır parça bekliyorum, servis yok, ilgilenen yok ve mağdurum. Kışın ortasında, markaya güvenerek verdiğim paraya rağmen, arkasında duran kimse yok. Evime tespit için kimse gelmemiştir ve bu durumu takip etmeye devam edeceğim. Sobayı kullanamadığım için elektrikli ısıtıcı kullanıyorum ve bu elektrik masrafını kim karşılayacak? Mağduriyetim katlanarak artıyor. Bu durum gerçekten kabul edilemez.
Gelişme
ECA elanus sulu sistem pelet sobası aldım. Geçen yıl yine Şikayetvar'da ürün ve servis hakkında şikayette bulunmuştum. Ürünün değişimi ve ayıplı olduğu konusunda talebim olmuştu. Bu şikayetimin üzerine parçaları yeniden üretip göndermişlerdi. Ancak sobanın zarar gördüğü konusunda endişemi göz ardı etmişlerdi. Zaten servis bu dönemde hiç gelmedi. Her şeyi kendi çevre ve imkanlarımla halletmeye çalışmıştım. Zaten üretim hatası olduğunu düşündüğüm sobayı tespit için hiç kimse gelmedi. Neyse 2024 kışı başladı. 2 kez çalıştırdığım sobamda sıkıntı yok derken 2 Kasım gecesi fena bir şekilde suyu akıtmaya başladı. Error verdi. Yerden ısıtma kullandığım evimdeki travertenler zarar gördü. Elbette sobada bu suyun şakır şakır akmasıyla da zarar gördü. Kış günü köy alanında başka ısınma kullanmadığımız ve ECA ya güvenerek aldığımız bu soba arızalı ve bozuk çıkmıştır. Garantisi altında olmasına rağmen sadece merkez ile görüşüp şikayetimi yazan kişilerin dışında muhatap bulamıyorum. Servis ise bu kadar acil bir durumda en yakın tam tarih vermeden önümüzdeki haftaya atması kabul edilemez. Soba su akıtıyor. Yerler ve duvarlar perişan durumda. Maddi ve manevi olarak çok mutsuzum. Acil sobayı gelip yenisiyle değiştirin. Bu su problemi soba aksamına büyük zarar verdi. Soba boruları bile delik deşik oldu. Gelip suyu kesin. Zararımızı tanzim edin. Tüm travertenlerin su çektiğini gördük. Dava açma hakkımı önümüzdeki hafta yani 11 Kasım 2024'te avukatla görüşüp başlatacağım. Eğer ECA elanus sulu sistem pelet sobası alacaksanız muhakkak bu paylaşımımı okuyun. Tam bir facia ve hayal kırıklığı. Arkasında duran yok. Servis ağı yok ve çok zayıf. Pişman olduk aldığımıza.
Sayın Serap D. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Servisten ve satış sonrası ekipten arayan soran yok. Bir soğuk ve ıslak gece daha geçti. Evimiz perişan durumda. Temizlemek başka bir dert. Gözle görünür bir şekilde kazan borusu 7-8 cm içeriden delinmiş ve suyu dahi boşaltmak için kimse gelmiyor. Görüşme sonrası bu işi yapan bir arkadaşımın sayesinde bağlantıyı kendi imkanlarımızla ayırdık. Her taraf kurumlu şu oldu. Tavana kadar fışkırdı sular. Ailem bu evde kalamayacağı için Bursa'ya ailesinin yanına gitti. ECA soba şu an ailemizi de ayırdı. Çocuklar hastalandı ve ECA servisi ile yetkililerin umurunda değil. Çocuklarım soruyor! Aileniz ve çocuklarınız sıcak bir gece haha geçirdi mi? Biz üşüdük çünkü! Bir yetkili çocuklarıma yanıt versin. Ben ise vurdumduymaz tavrınıza çok kızgınım. Tek suçum markaya güvenip ürün almak. Fotoğraf yayımlıyorum. Bakınız. Belki empati kurarsınız. Garantisi devam eden ürünümün acil değişimini istiyoruz. Mağduruz.
15 Kasım 2024. Ne servisten haber var ne de merkez ECA dan. Aciliyet anlayışınız bu mudur diye bekliyoruz. Garantisi devam eden pelet sobası Kazanınız 17-18 cm içeriden delik. Çift taraflı. Sobayı yenisiyle değiştirmek için evin içinde patlamasını mı bekliyorsunuz anlamadım? 10 gün oldu ulaşan kimse yok. Ayıp artık.
ECA ya karşı güvenimizi tam olarak yitirmek üzereyken merkezden Onur bey devreye girdi. Uzun bir süreç oldu fakat Onur beyin durumu idare etme yeteneği, ECA 'nın müşteri memnuniyetini ön planda tutarak son iki hafta garantisi kalmış pelet sobamız yenisi ile değiştirmesi harikaydı. Kaybedilen zamana bakmadan sorunun çözülmesi ve çalışanların arkadaşça davranması, firmaya karşı güvenimizi tekrar kazandırdı. Profesyonel biçimde süreç takip edildi. Müşteri olarak sabır gerekli. Değişim için emeği geçen herkese, ürünün arkasında duran ECA firmasına da çok teşekkür ederiz.
