ECA Citius Kombimde Tekrarlayan Su Doldurma Vanası Arızası Ve Ücretsiz Onarım Talebi

ECA Citius Premix kombim yaklaşık 2,5 yıldır kullanımdadır ve su doldurma vanasının sıkışması sorununu ikinci kez yaşıyorum. Düşük basınç sebebiyle su doldurma yapılamadığı için kombi çalışmıyor ve evde ısınma ve sıcak su kullanımı tamamen duruyor. Daha önce aynı arıza nedeniyle su doldurma musluğu değiştirilmişti ancak değişimden sonra ilk kullanımda yine aynı şekilde sıkıştı ve kullanılamaz hale geldi. Bu durumun açık bir tasarım ve kalite problemi olduğunu düşünüyorum.

Son arızayı dün yaşadım ve bugün İzmir Menemen’deki adrese yetkili servis geldi. Servis, parçanın ellerinde olmadığını, 2–3 gün içinde ancak geleceğini söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan gitti. Bu da en az birkaç gün kombiyi kullanamayacağımız anlamına geliyor. Buna ek olarak, daha işlem yapılmadan, parça değişimi için benden ücret talep edileceği ifade edildi. Kombinin garantisi Mayıs 2026’da bitmiş olsa da, aynı parçanın bu kadar kısa sürede iki kez arıza yapması ve değişimden hemen sonra yine sıkışması kullanıcı kaynaklı değil, üretim veya tasarım kaynaklı bir sorun olduğunu gösteriyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise yalnızca servis yönlendirmek dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Sürekli tekrar eden bu arızanın bedelinin kullanıcıya yansıtılmasını ve mağduriyetimin günlerce sürmesini kabul etmiyorum.

Yaşanan bu tekrar eden arıza ve kalite problemi nedeniyle, su doldurma vanasıyla ilgili sorunun ücretsiz ve kalıcı bir şekilde çözülmesini, aynı parçanın tekrar arıza oluşturmayacak şekilde onarımının veya gerekiyorsa farklı bir çözümle değiştirilmesini talep ediyorum.