to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Kombi Arızasında Yetkili Servisin Haksız Ücret Talebi
Yaklaşık 3 ay önce ECA Citius Premix kombi satın aldım. Kombi İzmir Menemen’deki evimde kullanılıyor. Evin ısınmaması üzerine yetkili servisi aradım, kontrole geldiklerinde oda termostatının arızalı olduğunu söyleyip yenisini sattılar ve 2.500 TL ödedim. Ancak yeni termostata rağmen aynı ısınmama sorunu devam etti.
Bunun üzerine yeniden servis çağırdım, bu kez kombinin kartının yandığını söylediler ve kart değişimi için 7.500 TL talep ettiler. Toplamda 10.000 TL gibi bir ücret istendi. Cihaz henüz sadece 3 aylık ve garanti kapsamında olmasına rağmen, bu arızanın garanti dışı olduğunu söylemeleri bana hem mantıksız hem de Tüketici Hakları'na aykırı geliyor. Bu soğuk havalarda mağduriyetim giderilmedi, kombi düzgün çalışmıyor ve ısınamıyorum.
Ben garantili bir ürün almışken, bu kadar kısa sürede çıkan arızalarda ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Farklı bir servis talep ettiğimi de ilettim. Kart arızasının ve daha önce değiştirilen termostatın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarım veya gerekirse ürün değişimi yapılmasını, ödediğim termostat ücretinin de iadesini istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Fatih D. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Bu kış gününde bu soğuklarda mağduriyetimi halen gidermediniz bu kadar sorumsuz bir marka hiç görmedim
Bu kış gününde mağduriyetim halen giderilmedi ECA firma yetkilileri
Müşterimize hizmet ve bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
