E82 Hatası Ve Yüksek Ses Sorunu İçin Sındırgı Servisi Yerine Yetkili Servis Talebi

ECA marka Proteus Premix kombimi 2024 yılından beri kullanıyorum. Cihazın birinci yıl bakımı yapıldıktan kısa bir süre sonra kombi yüksek seste çalışmaya başladı ve ekranda E82 arızası vermeye başladı. Yaklaşık 20–25 gündür kombim sağlıksız şekilde çalışıyor; ara ara devreye girse de aynı arızayı veriyor ve düzenli, sağlıklı bir ısıtma sağlayamıyoruz.

Bu süreçte ECA müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve dört farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmelerimizde cihazımın garantisinin devam ettiği ve yapılan tüm işlemlerin sistemde kayıtlı olduğu söylendi. Ancak bize daha önce bakım için gelen Sındırgı yetkili servisi ile yalnız biz değil, komşularım dahil birçok ECA kullanıcısının sorun yaşadığını öğrendim. Bu nedenle müşteri temsilcilerine özellikle Sındırgı servisi dışında başka bir yetkili servis talep ettiğimi açıkça iletmeme rağmen, yine aynı servisin beni aradığını ve hizmet teklifini bu sebeple reddetmek zorunda kaldığımı belirtmek isterim.

Şu anda Balıkesir Bigadiç’te, garantisi devam eden kombimle ve soğuk havalarla baş başa bırakılmış durumdayım. Cihaz çalışırken sıcak su geliyor, petekler ısınıyor ancak bir süre sonra tekrar aynı E82 arızasını veriyor ve kombi sorunsuz, sürekli bir ısıtma sağlayamıyor. Buna rağmen arızamızla ilgilenen, kalıcı bir çözüm sunan kimse olmadı.

ECA’dan talebim, Sındırgı’dan gelen ekip dışında farklı bir yetkili servisin yönlendirilmesi, kombimin E82 ve yüksek ses sorunlarının profesyonel kişiler tarafından, garanti kapsamında ve kalıcı şekilde giderilmesidir. Uzun süredir mağdur olduğum bu konuda, başka bir yetkili servis aracılığıyla en kısa sürede çözüme ulaşmak istiyorum.