Yanlış Paket Gönderimi Ve Geciken İade Süreci Mağduriyetim

31 Ocak’ta e-Bebek uygulaması üzerinden 6.479,28 TL ödeyerek bir şifonyer satın aldım ve ürün 3 Şubat’ta tarafıma teslim edildi. Sipariş numaram 5834****24’tür. Ürünün iki farklı paket halinde gelmesi gerekirken bana iki adet aynı paket gönderildi. Bu nedenle bazı parçalardan iki tane varken, bazı parçalar tamamen eksikti. Bunu anlayabilmek için tüm kutuları açıp içindeki parçaları tek tek saymak ve kontrol etmek zorunda kaldım ve bu süreç ciddi zaman kaybına yol açtı.

Durumu fark eder etmez e-Bebek müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek değişim talep ettim. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, çeşitli talepler oluşturuldu ancak somut hiçbir ilerleme sağlanmadı, sürekli oyalayıcı ve sonuçsuz cevaplar aldım. Şubat indirimleri dönemi sebebiyle müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten çok zorken, üstüne bir de stokların tükendiğini uygulama üzerinden gördüm. Buna rağmen tekrar tekrar talep oluşturmama karşın net bir çözüm sunulmadı.

Daha sonra müşteri hizmetleri üzerinden iade süreci başlatıldı ancak bu süreçte de kimse benimle doğru düzgün iletişime geçmedi. Bunun üzerine 17 Şubat’ta bu kez uygulama üzerinden yeniden iade talebi oluşturdum. Horoz Lojistik bu talep sonrası benimle irtibata geçti ve 21 Şubat’ta ürünü benden teslim aldı.

Bugün itibarıyla ürünü göndereli 17 günü geçti; buna rağmen ne ücret iadem yapıldı ne de sistemsel olarak bir ilerleme gördüm. E-Bebek uygulamasında siparişim hâlâ “iade edilecek” statüsünde görünüyor. Bu süre zarfında pek çok kez telefonla müşteri hizmetlerini aramama rağmen bana net bir bilgi verilmedi, süreç bir türlü sonuçlandırılmadı. Dün yaptığım son görüşmede de yine somut bir çözüm veya net tarih alamadım.

Şu anda gecikmenin Horoz Lojistik’in ürünü depoya ulaştırmamasından mı, yoksa e-Bebek’in kendi iç süreçlerinden mi kaynaklandığını bilmiyorum; ancak hem hatalı ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin haftalardır sonuçlanmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğum ortada. Ödemesini kredi kartı ile yaptığım 6.479,28 TL tutarındaki alışverişimin iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.