Kayıp Siparişin Tekrar Gönderimi İçin Acil Çözüm Talebi

20 Şubat 2026 tarihinde E-bebek mobil uygulaması üzerinden 5835****65 numaralı siparişi verdim. Ürünümün kargoda kaybolduğunu kendi çabamla kargoyu aradığımda öğrendim, tarafıma bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Durumu öğrendikten sonra E-bebek müşteri hizmetlerini aradığımda bana iade yapılacağını söylediler. Ben iade istemediğimi, ürünlerimin aynısını, aynı şekilde gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Görüşmede talep oluşturulduğu, en kısa sürede ürünlerin bana gönderileceği ve benimle iletişime geçileceği söylendi. Aradan 3 gün geçmesine rağmen ne bir dönüş oldu ne de ürünlerim gönderildi. Tekrar aradığımda bu kez ürünlerin depo stok durumuna göre gönderileceği ifade edildi. İstediğim ürünler E-bebek’in ana ürünleri olmasına rağmen stoklarda mevcut görünmesine karşın bu gerekçe öne sürülüyor ve her seferinde sadece yeni bir talep oluşturulup geri dönüş sağlanacağı söylenerek görüşme sonlandırılıyor.

Yaklaşık 20 gündür bu mağduriyetin peşinden ben koşmak zorunda kalıyorum. Ürünlerimi indirim döneminde aldığım için özellikle iade istemiyorum, bu süreçte herhangi bir uyanıklık yapılmasını da kesinlikle kabul etmiyorum. Siparişimle ilgili olarak tarafıma artık net ve olumlu bir çözüm sunulmasını, en geç 3 iş günü içinde siparişimdeki ürünlerin eksiksiz şekilde adresime ulaştırılmasını talep ediyorum.