Geciken Kargo Ve Yanlış İşlem Nedeniyle 9.332 TL’lik İadem Alınamıyor

E-Bebek’ten 03.02.2026 tarihinde 5834****50 numaralı online siparişimde toplam 9.332,86 TL tutarında bir ürün satın aldım ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürün tarafıma oldukça geç gönderildiği için, ben de bu süreçte başka bir yerden ihtiyacım olan ürünü almak zorunda kaldım ve kargo geç geldiği için siparişi kabul etmeyip iade talep ettim. Buna rağmen sistemde işlem iade yerine değişim olarak girilmiş ve farklı bir kargo ile ürün tekrar Bayrampaşa/İstanbul’daki adresime gönderilmiş.

Online sistemde siparişim iade edilmiş görünüyor olmasına rağmen eve yeniden gelen bu ürün için iade kodu alamıyorum ve bu nedenle 9.332,86 TL tutarındaki iademi yaklaşık 1,5 aydır alamıyorum. Hamile olmama rağmen defalarca kez telefon, e-posta ve WhatsApp üzerinden E-Bebek müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak şikayet hattı olmadığı için konuyu sahiplenip gerçekten dinleyen, anlayan ve çözüm üreten kimseye ulaşamadım.

Ürün değişim gibi gösterilip fiili olarak tarafıma tekrar gönderildiği, sistemde ise iade edilmiş göründüğü için şu an ne ürünü sağlıklı şekilde iade edebiliyorum ne de ödediğim tutarı geri alabiliyorum. 9.332,86 TL’lik ödemenin, 5834****50 numaralı siparişimin iadesi olarak en kısa sürede kredi kartıma tam ve eksiksiz şekilde yatırılmasını ve bu karışıklığın giderilmesini talep ediyorum.