İade Onayı Verildiği Halde Ücretin Yatmadığı Süreç

Easy Cep Erzurum şubesinden 10 Mayıs tarihinde taksitli olarak 7.750 TL tutarında bir telefon satın aldım, ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Aldığım ilk cihaz arızalı çıktı ve yenisiyle değiştirildi, ancak değişim yapılan ikinci cihazda da ekran problemi vardı. Aynı gün içinde iki kez arızalı cihaz verilmesi üzerine 11 Mayıs’ta telefonu iade ettim.

14 Mayıs’ta iade talebimin onaylandığına dair “iade talebiniz onaylanmıştır, ücret iadesi 7–14 iş günü içinde hesabınıza yansıyacaktır” şeklinde mesaj aldım. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın herhangi bir para iadesi yapılmadı ve ben kullanmadığım cihazın parasını peşin ödemiş durumdayım.

Bu süreçte mağazaya gittiğimde çalışanlar yardımcı olmaya çalışarak genel merkeze mail attıklarını ve iade sürecini genel merkezin takip ettiğini söylediler. Çağrı merkezini aradığımda ise ulaşması oldukça zor oldu, ulaştığımda da teknik bir problem nedeniyle iademin yapılmadığı, “iade yapılacaklar listesinde” olduğum söylendi ancak bu bilgi uzun süredir fiili bir sonuca dönüşmedi.

Kullanmadığım ve iadesi onaylanmış bir ürünün ücretinin bu kadar uzun süre tarafıma ödenmemesini kabul etmiyorum. 7–14 iş günü denilmesine rağmen hâlâ yatmayan 7.750 TL’lik ödemenin, ürünü aldığım kredi kartına en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.