Satın Aldığım Telefonun İadesi 3 Ayda Hesaba Yatırılmadı

15 Ocak’ta Erzurum Forum AVM’deki EasyCep şubesine giderek Samsung Galaxy s21 marka bir telefon için şartları görüştüm. Cihazda herhangi bir sorun olması durumunda 15 gün içinde koşulsuz iade yapabileceğim ve iademin de 15 gün içinde hesabıma yatırılacağı açıkça söylendi. Bu şartlara güvenerek 15.200 TL ödemeyi havale yoluyla yaparak cihazı satın aldım.

Eve gelip telefonu kurduğumda cihazın anormal şekilde ısındığını fark ettim. Kurulum bittikten sonra telefon bir süre soğuyor, ancak telefonu açıp sadece YouTube’a girip 5 dakika müzik dinlediğimde bile aşırı derecede ısınıyordu. Bunun üzerine telefonu hiç kullanmadan, aynı günün akşamı yani 15 Ocak’ta tekrar Erzurum Forum AVM EasyCep şubesine götürerek iade ettim. Bana iademin 14 iş günü içinde yapılacağı söylendi.

Aradan 3 ay geçmesine rağmen 15.200 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. Ödeme ve iade süreciyle ilgili bilgi almak için ürünü aldığım ve iade ettiğim Erzurum Forum AVM EasyCep şubesine tekrar gittiğimde, “Bizimle ilgili bir durum yok, EasyCep ile iletişime geçin” denilerek sorumluluk alınmadı. Bana verilen numaradan WhatsApp kanalına ulaştığımda sürekli yapay zekâya bağlanıyor ve sadece otomatik cevaplar alıyorum, aradığımda da yine aynı şekilde herhangi bir gerçek yetkiliye ulaşamıyorum.

Durumu tekrar bayiye ilettiğimde ise “Bizimle ilgili bir durum yok, bize söyleneni yapıyoruz, isterseniz savcılığa verin, bu bizi ilgilendirmez” gibi son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap aldım. Hem param iade edilmiyor hem de karşımda sorunu gerçekten sahiplenip çözmeye çalışan hiçbir muhatap bulamıyorum.

EasyCep’in, Erzurum Forum AVM şubesinde taahhüt ettiği 14 iş günü içinde iade sözünü tutmasını, 15.200 TL havale ile ödediğim tutarın derhal hesabıma iadesini ve bu süreçte maruz kaldığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.