İade Edilen Iphone İçin 3 Ay Boyunca Ödeme Kesilmemesi Ve Geri Ödeme Yoksunluğu

Easy Cep üzerinden satın aldığım iPhone 13 marka cep telefonunu arızalı çıkması sebebiyle iade etmek zorunda kaldım. Ürünü 20.02.2026 tarihinde iade ettim ve 02.03.2026 tarihinde iademin onaylandığı bilgisi verildi. Ürünü 31.399 TL bedelle, kredi kartına 9 taksitli olarak almıştım ve üzerinden aylar geçmesine rağmen hem bu ürün elimde değil hem de hala taksitlerini ödemeye devam ediyorum.

İade sürecinde tarafıma ücret iademin 7–14 gün içinde yapılacağı bildirildi ancak bu sürenin üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen kartıma herhangi bir ödeme yapılmadı. 30 gün dolduktan sonra WhatsApp üzerinden Easy Cep ile iletişime geçtim, iademin ödeneceği söylendi fakat yine hiçbir ödeme gerçekleştirilmedi. Bu aşamadan sonra da ne telefonla aradığımda ne de başka bir kanaldan müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sürekli sadece robot yanıt veriyor ve canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum.

Arızalı ürün satıp iadesini onaylamalarına rağmen 3 aydır para iademi yapmadıkları için ciddi şekilde mağdur edildim. Ücret iademin acilen, eksiksiz bir şekilde kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle bu firmayı kimseye önermiyorum.