Yanlış Gönderilen Dyson Başlıkla İlgili Garanti Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Dyson v15 süpürgemin başlığını Aralık 2025 gibi satın aldım. Yaklaşık 1 ay içinde başlık bozulduğu için garanti kapsamında değişim talebinde bulundum ve başlık değiştirildi. Ancak gönderilen yeni ürün, benim orijinal başlığım ile aynı değildi.

Değişim yapılan başlığı Aralık ayında teslim aldım. Şehir dışında olduğum için başlığı yeni yeni kullanma fırsatım oldu ve bu sırada ürünün cihazımla tam uyum sağlamadığını fark ettim. Gönderilen parçanın çekim performansı orijinal başlığım gibi değil, cihazla uyumu da aynı değil.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine aktardığımda, kendi hatalarıyla yanlış ürün göndermelerine rağmen sadece “14 gün iade süreciniz vardı, süreyi aştığınız için bir şey yapamayız” şeklinde yanıt verdiler ve hatalı gönderdikleri ürünü kullanmak zorunda olduğumu söylediler. Ürüne 36 bin tl ödemiş bir müşteri olarak, aldığım günden beri sorun yaşamama rağmen sorunum çözülmedi ve müşteri memnuniyeti açısından ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum.

Dyson v15 cihazımla birebir uyumlu, orijinal başlıkla aynı performansı sunan doğru ürünün tarafıma gönderilmesini ve yanlış ürün gönderimi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.