Stokta Olmayan Ürün İçin Yanıltıcı Satın Alma

Dyson tarafından gönderilen “Ürün stokta, hemen alın” içerikli e-postaya güvenerek 04.03.2026 tarihinde Dyson’ın resmi internet sitesi üzerinden Sipariş Numarası #910904131873 ile bir satın alma işlemi gerçekleştirdim. Ancak sipariş sonrası müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerde, ürünü stokta gösteren bu resmi bildirime rağmen aslında ürünün stokta olmadığını ve sürecin belirsiz olduğunu öğrendim.

Kendi sisteminizden gelen bilgilendirmeye dayanarak yaptığım bu alışverişte, stokta olmayan bir ürün için yönlendirilmem ve ödeme adımına kadar götürülmem sebebiyle kendimi yanlış bilgilendirilmiş ve mağdur edilmiş hissediyorum. Dyson gibi dünya çapında bir markanın stok yönetimindeki bu tutarsızlığı ve müşteriyi fiilen olmayan bir ürün için işlem yapmaya teşvik eden bu süreci kabul edilemez buluyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin kayıt altına alınmasını ve stok bilgilendirmeleri ile sistemsel yönlendirmelerde nerede hata yapıldığının tarafıma açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Zaman kaybı ve yaşadığım mağduriyetin, müşteri memnuniyeti kapsamında uygun bir telafi çözümü ile giderilmesini bekliyorum. Aksi durumda, elimdeki e-posta ve görüşme kayıtları ile birlikte süreci Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili şikayet platformlarına taşıyacağımı belirtmek isterim.