to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airwrap Fırça Başlık
Gelişme
Dyson Airwrap ürünümün fırça başlığı, cihazı aldığım günden beri yerine tam olarak oturmuyor ve sürekli yerinden çıkıyor. Bu sorun nedeniyle ürünü verimli bir şekilde kullanamıyorum.
Satın aldığım Dyson Airwrap’in fırça başlığı, garanti süresi içinde aynı arıza nedeniyle tam üç kez değiştirildi. Ancak her seferinde tarafıma gönderilen yeni başlıkta da aynı problem tekrar etti. Bu durum, yaşanan sorunun herhangi bir kullanıcı hatasından değil, fırça başlıklarında kronik bir üretim kusurundan kaynaklandığını açıkça gösteriyor.
Bugün müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, garanti süresi sona erdiği gerekçesiyle artık yardımcı olunamayacağı tarafıma iletildi. Oysa bu arıza, garanti süresi boyunca defalarca yaşanmış, her defasında aynı sebeple değişim yapılmış ve hiçbir zaman kalıcı olarak çözülememiştir. Dolayısıyla burada söz konusu olan, garanti bittikten sonra yeni ortaya çıkan bir problem değil, ürünün ilk günden beri devam eden ve kronik hale gelmiş bir arızasıdır.
Bu nedenle ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Fırça başlığımın ücretsiz olarak kalıcı bir şekilde çözülecek şekilde yenilenmesini, mümkün değilse ürün bedelimin iadesini ya da yeni bir ürün verilmesini bekliyorum. Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Tüm bu süreçlerin yasal mercilere taşınmasına gerek kalmadan, müşteri memnuniyeti çerçevesinde hızlı ve olumlu bir çözüm üretilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Satın aldığım Dyson ürününün fırça başlığı, garanti süresi içerisinde aynı arıza nedeniyle tam 3 kez değiştirilmiştir. Ancak tarafıma gönderilen her yeni başlıkta da aynı sorun tekrar etmiştir. Bu durum, yaşanan problemin kullanıcı hatasından değil, ürünün kronik bir üretim kusurundan kaynaklandığını göstermektedir. Bugün müşteri hizmetlerinizle görüştüğümde garanti süresinin sona erdiği gerekçesiyle yardımcı olunamayacağı tarafıma bildirilmiştir. Ancak ben bu arızayı garanti süresi boyunca defalarca yaşamış ve her seferinde aynı sorun nedeniyle değişim yapılmıştır. Dolayısıyla burada söz konusu olan, garanti bittikten sonra ortaya çıkan yeni bir arıza değil; satın aldığım günden beri devam eden ve çözülemeyen kronik bir sorundur. Bu nedenle ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Sorunun yasal süreçlere gerek kalmadan, müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözülmesini temenni ediyor, en kısa sürede tarafıma olumlu dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Sorunum çözülmediği için teşekkür etmiyorum!
Ürünü inceleme için Dyson’a gönderdim. Ancak garanti süresi boyunca aynı fırça başlığı 3 kez aynı arızayı verdiği ve her seferinde değiştirildiği halde sorun kalıcı olarak çözülemedi. Buna rağmen tarafıma ne yeni bir başlık, ne ürün değişimi ne de ücret iadesi teklif edildi. Bunun yerine ürünün aynı şekilde bana geri gönderileceği ve istersem yeni bir Dyson ürünü %60 indirimle satın alabileceğim söylendi. Ancak ben neden yeni bir ürün satın almak zorunda olayım? Zaten satın aldığım ürünü, yaşanan kronik arıza nedeniyle doğru dürüst kullanamadım. Yaşadığım bu durumun açıkça kronik bir üretim kusuru olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle mağduriyetimin indirimli satış teklifiyle değil, yasal haklarım kapsamında ürün değişimi veya uygun bir çözümle giderilmesini talep ediyorum
Ürünü size tüm başlıklarıyla birlikte göndermiştim. Ancak dalga geçer gibi, kutunun içine bütün başlıkları koyup arızalı olan fırça başlığını geri göndermemişsiniz. Garanti süresi boyunca aynı fırça başlığı 3 kez aynı arızayı verdi ve her seferinde değiştirildi. Şimdi ise ne ürün değişimi yapılıyor, ne ücret iadesi sunuluyor, ne de arızalı fırça başlığı tarafıma geri gönderiliyor. Bu yaklaşım, mağduriyetimi gidermek yerine daha da artırmaktadır. Sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını ve yasal haklarım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvuracağım.
